随着旺季的到来，卖家和物流企业都变得非常忙碌,导致物流纠纷问题也随之增加。为了便于卖家投诉及平台及时跟进,Wish商家可以通过新的申诉流程对EPC订单和A+物流计划订单的物流相关赔偿进行上诉。

本文将详细介绍Wish新的在线投诉申诉流程,帮助大家更好地维护自己的权益。

可上诉的投诉类别

1. 包装重量

2. 特殊/敏感包装

3. 包裹到达指定的EPC和/或A+物流计划仓库的时间较晚(订单下达给商家后超过168小时)

注意:其他投诉渠道(如通过WishPost客服聊天投诉)已经关闭,所有商家都需要及时使用新的投诉流程。

如何使用Wish新的在线投诉申诉流程

1. 登录WishPost账号,点击左侧导航栏中的"争议"-"EPCDisputeTool"(即"投诉EPC投诉工具"),进入投诉页面。

2. 下载上诉模板表格,根据自己的投诉类型填写表格。表格分为三个子表:Weight、Sensitive、CombineOrder,分别对应于包裹重量、特殊/敏感包裹、包裹延迟。商家可根据实际情况选择相应子表填写。

3. 填写完表格后,上传到平台即可。Wish客服团队会在5个工作日内开始审核,通常需要5个工作日的时间。如果上诉成功,相关赔偿将在10个工作日内撤销;如果投诉未获通过,您将在10个工作日内收到拒绝通知。

4. 如需查看已提交投诉的状态,可以点击"Download EPC Dispute"进入相应标签页,选择时间范围、投诉状态和物流跟踪号(如适用),然后点击"提交"即可。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 我可以添加或删除表格中的内容吗?

A1: 不可以,表格中的内容不能擅自加减。请按照表格要求如实填写。

Q2: 如果我的投诉申诉未获通过,我还有其他途径可以投诉吗?

A2: 抱歉,其他投诉渠道(如通过客服聊天)已经关闭,所有商家都需要使用这个新的在线投诉申诉流程。如果您的申诉未获通过,可以耐心等待10个工作日收到拒绝通知,并根据通知内容进行后续处理。

Q3: 投诉申诉的处理时间有多长?

A3: Wish客服团队会在投诉提交之日起5个工作日内开始审核,通常需要5个工作日的时间。如果上诉成功,相关赔偿将在10个工作日内撤销;如果投诉未获通过,您将在10个工作日内收到拒绝通知。