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在Wish商家平台上,客户服务是非常重要的一部分。通过"客户问题"选项,商家可以查看和管理各类客户反馈和问题。本文将详细介绍"已回复"和"已关闭"这两种客户问题状态的具体使用方法。
首先登录Wish商家平台,在主菜单中找到"客户问题"选项。这里包括"未处理"、"已回复"和"已关闭"三种状态的客户问题。其中,"已回复"和"已关闭"是本文的重点。
"已回复"表示商家或平台客服人员已经对该客户问题进行了回复。在此状态下,客户问题列表按照"最近的更新日期"排序,可以查看最新的反馈信息。通过点击右侧的排序按钮,还可以切换为正序排列。
Wish平台会对常见的客户问题进行标签分类,帮助商家更好地了解问题类型,并针对性地进行优化。在查看具体问题详情时,需要注意"已回复"状态下商家无法再次回复,只能等待客户的后续反馈。
"已关闭"表示商家或平台已经对该客户问题进行了回复,并且没有争议可以关闭处理。这种状态下的客户问题仅供查看,不能进行其他操作。
需要注意的是,"未处理"、"已回复"和"已关闭"三种状态下的客户问题数量之和,才是客户问题的总数。
Q1: 如何查看Wish商家平台上的客户问题?
A1: 登录Wish商家平台,在主菜单中找到"客户问题"选项,即可查看各状态下的客户问题。
Q2: "已回复"和"已关闭"状态有什么区别?
A2: "已回复"表示商家或平台已经回复了客户,但客户可能还没有继续反馈;而"已关闭"表示问题已经得到解决,没有争议,可以关闭处理。
Q3: 在"已回复"状态下,商家能否再次回复客户?
A3: 在"已回复"状态下,商家无法再次回复客户,只能等待客户的后续反馈。如果客户长时间没有回应,该客户问题会一直显示"等待客户回应"状态。
