对于跨境电商卖家来说，良好的售后服务是店铺运营的关键环节。在Wish平台上,规范和掌握好售后服务的技巧至关重要。本文将为您详细介绍Wish平台的售后服务指标以及相关的售后技巧。

Wish平台的售后评价指标主要包括:

1. 发货速度：订单发货时间最好在2天内上传运单号,系统跟踪时间在3天内,总体交货时间在14天内。

2. 无货退款率：也称为订单满意度,与买家体验直接相关。尽量不要在前台展示无货商品。

3. 投诉处理速度和投诉率：买家投诉要在24小时内处理完毕,越快越好。

4. 产品反馈评价：可以与买家沟通,但不能强求好评。

5. 订单取消率：对于高风险订单或售后处理不及时的订单,买家有权在收到货前取消订单。

6. 系统退单率：如果买家投诉产品质量问题,要主动退款。

总的来说,跨境电商卖家要做好两方面:一是提高产品质量,降低售后服务需求;二是优化服务,加强与买家的沟通。当出现问题时,要主动承担责任,及时处理。

FQAs:

Q: 如何提高Wish平台的发货速度?

A: 建议在收到买家订单后2天内上传运单号,在3天内完成订单跟踪,尽量在14天内完成全部交货。

Q: 如何降低Wish平台的无货退款率?

A: 建议尽量不要在前台展示无货商品,同时保持库存信息的实时更新。

Q: 如何提高Wish平台的投诉处理速度?

A: 建议买家有投诉时在24小时内给予及时回复和处理。

Q: 如何提高Wish平台的产品评价?

A: 可以与买家沟通,但不能强求好评,要尊重买家的真实评价。