在Wish平台开店的商家比较多,许多商家发现平台上的退款率较高,这是需要解决的问题。本文将介绍Wish的两级退款率是什么,以及造成高退款率的原因,希望对从事Wish跨境电商的商家有所帮助。

什么是Wish两级退款率?

根据Wish的二级商户退款率政策,退款率较高的商户需要承担全部退款费用。每周Wish会对退款率进行评估,如果商家的退款率超出可接受范围,将根据Wish的退款政策承担相应责任。如果退款率过高,商家可能会被暂停交易。Wish主要关注两个指标:0-30天的退款率和63-93天的退款率,可接受的退款率不得超过10%。商家需要控制店铺的退款率,确保在可接受水平。

为什么会出现高退款率?

1. 产品质量问题:Wish上销售的商品质量参差不齐,有侵权、仿冒产品,这导致消费者退货率较高。

2. 物流问题:Wish商品多为低价商品,商家倾向于使用廉价物流方式,如平邮,时效慢、丢包率高,影响用户体验。

3. 存在恶意买家:一些买家利用Wish宽松的退货政策,频繁买货退款,给商家造成损失。

综上所述,Wish商家需要从产品质量、物流服务、防范恶意买家等多方面着手,控制好店铺的整体退款率。

FAQs:

Q1: 什么是Wish两级退款率?

A1: Wish使用两个指标来检查商家的退款率,分别是0-30天的退款率和63-93天的退款率,可接受的退款率不得超过10%。

Q2: 为什么Wish退款率会很高?

A2: 主要原因有:1.Wish上产品质量参差不齐,存在侵权仿冒产品;2.商家使用廉价物流导致配送时效慢、丢包率高;3.部分买家存在恶意退款行为。

Q3: Wish商家如何控制退款率?

A3: Wish商家需要从产品质量把控、物流服务优化、防范恶意买家等多个方面着手,确保店铺退款率保持在可接受水平内。