Lazada是一个电商平台,为商家提供了多种服务,其中「Service」页面就是商家管理和查看平台服务数据的重要入口。下面我们来了解一下「Service」页面的主要功能和使用方法。

服务功能概览

在「Service」页面,商家可以完成以下操作:

1. 选定时间段,查看平台服务数据概览。

2. 查看聊天服务(Chat)的各项指标数据,了解客户沟通情况。

3. 查看各个账号代理的排名情况。

4. 查看常见问题页面,解决一些日常问题。

5. 使用手机端后台管理,随时掌握店铺运营情况。

聊天服务(Chat)数据概览

「Chat Overview」模块提供了以下数据指标:

访客数(Visitors)：总访客数

• 客户订单(Customers Enquired)：通过聊天联系商家的客户数

• 订单对话数(Received Conversations)：商家收到的对话数

• 回复的客户数(Responded Customers)：商家当天回复的客户数

• 回复对话数(Responded Conversations)：商家当天回复的对话数

• 平均回复时长(Response Time)：商家平均响应客户的时间

• 未回复人数(Non-Responded Customers)：商家当天未回复的客户数

• 预计收入损失(Estimated Lost Revenue)：因未回复客户而预计损失的销售额

• 引导买家数(Guided Buyers)：聊天后下单的买家(客户)数

• 引导订单数(Guided Orders)：聊天后下单的订单数

• 引导支付金额(Guided Revenue)：聊天后产生的订单销售额

商家可以选择查看这些指标,了解自己在聊天服务上的表现。

常见问题解答

Q: 如果我在使用Lazada平台时遇到问题,该怎么办?

A: 在「Service」页面的常见问题(FAQs)部分,您可以查找一些常见问题的解答。如果问题仍无法解决,您可以联系Lazada客户服务寻求帮助。

Q: 我可以在手机上管理Lazada店铺吗?

A: 是的,Lazada提供了手机端后台管理功能,您可以随时随地查看和管理您的店铺数据。

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