当一名Lazada卖家违反平台政策时,除了侵犯知识产权之外,他们可能会遭受扣分处罚,商品也可能被下架。幸运的是,卖家可以在Lazada成长中心提出申诉。每位卖家在被扣分后都有1次申诉机会,必须在60天内提出。

对于侵犯知识产权的情况,如果店铺被确认违反知识产权政策(IPR),将会被扣分且商品会被下架。所有卖家在这种情况下有2次申诉机会,申诉有效期总长为14天。14天后,如果您仍想申诉,请联系平台服务中心(PSC)。

以下是一些例子,帮助您理解申诉有效期:

例子 1 (品牌方提出的侵权投诉)

卖家收到侵权提示邮件并希望申诉。卖家进行第一次申诉但未成功。然后提出第二次申诉。

例子 2 (其它类型的违规情况)

卖家收到扣分提示邮件并希望申诉,卖家进行申诉但未成功。

总之,了解Lazada绩效系统的申诉流程非常重要,可以帮助卖家维护自己的权益。

常见问答 FAQs:

Q: 如果我的店铺被扣分,我能申诉吗?

A: 是的,每个卖家在被扣分后都有1次申诉机会,必须在60天内提出。对于侵犯知识产权的情况,卖家有2次申诉机会,申诉有效期总长为14天。

Q: 如果我的商品被下架,我能申诉吗?

A: 是的,如果您的商品被下架是由于违反平台政策,您可以进行申诉。申诉流程和时间与上述情况相同。

Q: 申诉成功的可能性有多大?

A: 申诉的成功率取决于您提供的证据和解释是否充分。Lazada会认真审核每一个申诉案例。如果您的申诉获得批准,您的扣分或商品下架情况将会得到纠正。

Q: 如果我的申诉不成功,还有其他选择吗?

A: 如果您的申诉在14天内(侵犯知识产权的情况)或60天内(其他违规情况)未获批准,您可以联系Lazada的平台服务中心(PSC)寻求进一步协助。他们会帮您评估情况,提供更多申诉指导。