Lazada作为东南亚最大的电商平台之一,每年都会举办大型促销活动,如双11、白色情人节等。为了提升客户体验,Lazada在大促期间会采取一系列优化策略,包括合理安排运营人员、升级商品包装等。以下是Lazada大学分享的相关经验,供跨境卖家参考。

文章主要内容包括:

1. 加班人员安排

2. 升级消费者体验

1. 加班人员安排

1.1 运营人员安排

大促前一日下午至大促凌晨2:00(凌晨流量最大)必须值班

• 大促最后一日下午至大促结束后凌晨2:00(结束时有一波流量高峰)必须值班

• 全天留意钉群小二信息,CHAT官方账号消息,可能有部分提报闪购等机会

1.2 客服人员安排

提前准备充足客服人手,大促前后消息激增,每日需处理完当日所有消息,避免遗漏回复影响店铺权益

• 大促前一日下午至大促凌晨2:00(凌晨流量最大)必须值班

• 大促最后一日下午至大促结束后凌晨2:00(结束时有一波流量高峰)必须值班

1.3 物流人员安排

大促结束后第一天全员启动,保障发货

• 提前购置及检查打印机、热敏纸、包装箱(可提前定制带有logo的包装纸箱)、打包胶带、墨盒等

• 提前联系物流,若是上门取件,提前联系平台是否需增加取件频率

2. 升级消费者体验

2.1 商品附属专属卡片

针对大促设置制作带有店铺特色的卡片,主题:问候/催评/增粉/优惠券等,让顾客对产品印象更加深刻

2.2 定制产品包装盒

在包装盒上印有品牌LOGO,增加品牌的认同感,提升客户体验,更容易获得消费者好评

文章来源:内容来源于Lazada大学,仅作跨境学习交流用途,知识模块与文件所有权归于Lazada所有。

FAQs

Q1: 在Lazada大促期间,运营人员需要如何安排工作?

A1: 根据文章介绍,Lazada大促期间运营人员需要做以下安排:

1. 大促前一日下午至大促凌晨2:00(凌晨流量最大)必须值班

2. 大促最后一日下午至大促结束后凌晨2:00(结束时有一波流量高峰)必须值班

3. 全天留意钉群小二信息,CHAT官方账号消息,可能有部分提报闪购等机会

Q2: 在Lazada大促期间,如何升级消费者体验?

A2: 根据文章介绍,Lazada在大促期间会采取以下方式升级消费者体验:

1. 制作带有店铺特色的专属商品卡片,主题可以是问候、催评、增粉、优惠券等,让顾客对产品印象更深刻

2. 定制产品包装盒,在包装盒上印有品牌LOGO,增加品牌认同感,提升客户体验,更容易获得消费者好评