在电子商务日益激烈的竞争环境中，及时高质量地回答买家咨询是赢得客户信任和维护良好商誉的关键。本文将为您介绍Lazada的"服务"页面(chat)功能,帮助您洞察客户服务表现,优化在线客户互动。

"服务"页面提供了一系列可视化指标,帮助你全面了解聊天服务的整体表现:

1. 访客总数：进入您店铺"服务"页面的总访客数量。

2. 已咨询客户数：在聊天中向您发送消息的客户数量。

3. 已回复对话数：您收到并回复的对话数量。如果同一客户在一天内多次发送消息,则算作一个对话;如果客户在几天内持续向您发送消息,则每天的对话数均计算在内。

4. 已回复客户数：您在同一天内回复的客户数量。

5. 平均响应时间(分钟)：您在同一天内的平均响应时间。

6. 未回复客户数：您在同一天内未能回复的客户数量。

7. 预估损失销售额：由于未能及时回复客户而造成的潜在销售损失。

8. 成交客户数：通过聊天服务最终下单的客户数量。

9. 成交订单数：通过聊天服务产生的订单数量。

10. 成交销售额：通过聊天服务产生的销售额。

您可以自由勾选想要查看的指标,最多同时显示5个。此外,系统还会根据各项指标对您的聊天服务表现进行排名,帮助您找到优化的切入点。

通过持续关注并优化这些关键数据,相信您定能提升在线客户服务水平,增强买家黏性,推动业绩持续增长。如果您还有任何疑问,欢迎随时咨询我们!

FAQ:

Q: 什么是"已咨询客户数"?

A: "已咨询客户数"指在聊天中向您发送消息的客户数量。这个指标反映了您店铺的客户关注度和咨询需求。

Q: "平均响应时间"如何计算?

A: "平均响应时间"是指您在同一天内回复客户消息的平均用时,单位为分钟。快速响应有助于提升客户体验和满意度。

Q: "预估损失销售额"指什么?

A: "预估损失销售额"是根据未能及时回复的客户数量,估算出由此造成的潜在销售损失。这个指标可以帮助您意识到及时回复客户的重要性。