Lazada 平台为商家提供了内置的 IM 即时通讯功能,帮助商家与客户进行实时沟通和互动。本文将为您详细介绍如何设置和使用 Lazada IM 聊天功能。

添加聊天客服人员

1. 进入"我的账户" - "用户管理",点击"添加用户"按钮,填写以下信息:

- 角色:如仅用于聊天,请选择"初级聊天服"

- 邮件名称

- 默认语言

- 密码

2. 进入"我的账户" - "聊天设置",点击"添加用户"按钮,即可添加新的聊天客服人员。

- 聊天会自动指派给在线的任何客服或之前曾参与聊天的客服。

- 如不存在以上客服,聊天将指派给第一个上线的客服。

常见问题 FAQs

Q1: 如何添加聊天客服人员?

A1: 进入"我的账户" - "用户管理",点击"添加用户"按钮,填写相关信息即可添加新的聊天客服人员。

Q2: 聊天如何指派给客服?

A2: 聊天会自动指派给在线的任何客服或之前曾参与聊天的客服。如不存在以上客服,聊天将指派给第一个上线的客服。

Q3: 聊天客服的角色有哪些?

A3: 如仅用于聊天,请选择"初级聊天服"角色。其他角色设置请参阅"管理用户"旁边的"管理角色"说明。