Lazada作为东南亚最大的电商平台,对于其交易环节的规则和政策一直相当严格。其中,关于订单履行过程中的欺诈行为尤为关注。本文将为您解读什么是订单履行欺诈,以及Lazada在此方面的相关政策。

什么是订单履行欺诈?订单履行欺诈是指卖家故意制造虚假的订单履行过程以欺骗消费者的行为。Lazada不容忍任何欺诈行为,被发现参与欺诈行为的卖家将按照绩效扣分系统被扣分。

订单履行欺诈的具体表现形式包括:

1. 虚假物流跟踪信息:卖家在货物运输期间提供无效的运单号,误导消费者及平台。

2. 故意发出空包裹或错误包裹:卖家故意向消费者发送非其所购商品。

3. 发出与商品详情页不符的商品:比如展示鞋子却发送袜子。

4. 发送价值较低的同类商品:比如展示高端手机却发送低端机型。

5. 虚拟数字化商品无法使用:比如已过期的NETFLIX账号。

对于这些违反政策的行为,Lazada会根据其严重程度进行绩效扣分。如果是无意的人为错误,也可能会被扣分。

如果您发现自己收到了错误的包裹,可以通过Growth Center进行申诉。Lazada会根据事件的严重性做出判定。

FQAs:

Q: 如果我无意间错误送出了错误的包裹,我会被扣分吗?

A: 卖家有义务在履行消费者订单期间确保所运送物品的完整性和准确性。Lazada理解可能会发生人为错误,但是会根据事件的严重性决定是否扣除绩效扣分。

Q: 我被扣分怎么办?如何申诉?

A: 如果您收到关于违反政策的通知,并且想要提出上诉请求,可以在Growth Center中进行。Lazada会审核您的申诉并做出相应决定。