作为Lazada电商平台的卖家,在货物运输过程中难免会遇到包裹无法顺利送达的情况。对于这种妥投失败的包裹,商家需要采取相应的处理措施。本文将为大家详细介绍Lazada平台对于妥投失败的处理机制,以及商家如何应对这种情况。

Lazada卖家通常会选择使用平台自有的LGS物流进行货物运输。把货物发送到Lazada的分拣中心后,由平台负责运输配送。但在运输过程中,难免会出现妥投失败的情况。对于这种情况,Lazada平台和商家该如何处理呢?

首先,对于妥投失败的包裹,Lazada平台会提供3次派送的机会。如果在第3次派送仍然失败,则会将货物退回到当地的Reverse Center。导致Lazada物流妥投失败的主要原因包括:

1. 收件人不在家

2. 地址不完整,无法接通电话,无法送达买家手中

3. 错误签收人信息

4. 买家拒收(如觉得配送时间长、不愿意货到付款、不承认有购买)

除了上述原因导致的妥投失败外,还有一些情况并不算妥投失败,比如包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等。这些情况下,货物也不会有重新派送的机会。

对于最终退回到Reverse Center的货物,Lazada平台会进行质检,符合要求的商品将进入二次销售环节。质检主要包括以下几个方面:

1. 商品质量是否存在问题

2. 是否符合货描(描述/图片/规格/颜色)

3. 是否存在商品错误

4. 是否丢失零部件或部分

5. 是否属于禁限运类别

6. 包装是否完好无损

通过质检的产品将被二次销售,若店铺有新订单,Reverse Center将直接派送。不合格的产品,若价值大于10美元,将退还给商家(越南站除外);价值小于10美元的将由当地处置。

所以,包裹的妥投成功率对Lazada卖家来说非常重要。商家在货物包装上一定要符合平台要求,否则会导致订单取消和货物退回。

常见问题解答(FAQs):

Q1: 如果包裹妥投失败,Lazada平台会采取什么措施?

A1: Lazada平台会提供3次派送机会,如果仍无法妥投,则会将货物退回到当地的Reverse Center进行质检和二次销售。

Q2: 哪些情况不算作妥投失败?

A2: 包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等情况,不算作妥投失败,也不会有重新派送的机会。

Q3: Reverse Center质检的重点是什么?

A3: Reverse Center主要从商品质量、货描符合情况、商品错误、零部件丢失、禁限运类别、包装完好情况等方面进行质检。

Q4: 二次销售的商品如何处理?

A4: 通过质检的商品将进入二次销售环节,若有新订单,Reverse Center将直接派送。不合格的商品若价值大于10美元,会退还给商家;小于10美元的由当地处置。