在 Lazada 的电商运营中,消费者体验管理(CEM)是一个非常重要的环节。作为卖家,我们需要格外注意以下几点:

1. 批量发送信息: 通过 Lazada 后台的批量发送功能,卖家可以向买家推送信息。但需要注意的是,只有在买家回复后,卖家才能看到对话框(除了有历史聊天记录的买家)。只有 chat 主账号有进入 CEM 的权限。

2. 信息内容: 信息内容可以添加 Lazada URL 链接,但发送后无法撤回。因此,卖家需要谨慎编辑信息内容,推送优质产品/新品, 发送优惠券给买家, 引导买家点击购买。

3. 买家互动: 及时回复买家消息,保持友好沟通和热情服务。但不可以做出骚扰消费者、使用粗俗/违禁词汇、给买家发外部链接等行为。

4. 隐私信息: 切记不可泄露买家的敏感/隐私信息,如联系方式、银行账号等。

通过注意以上几点,相信您的 Lazada 店铺运营一定会更上一层楼。如果您还有任何疑问,欢迎继续咨询。

FAQs:

Q1: 如何批量发送信息给 Lazada 买家?

A1: 通过 Lazada 后台的批量发送功能,卖家可以向买家推送信息。但需要注意的是,只有在买家回复后,卖家才能看到对话框(除了有历史聊天记录的买家)。只有 chat 主账号有进入 CEM 的权限。

Q2: Lazada 上可以给买家发外部链接吗?

A2: 不可以。给买家发外部链接属于不当行为,会对买家体验造成负面影响。卖家需要保持友好沟通,不可以做出骚扰消费者、使用粗俗/违禁词汇等行为。

Q3: Lazada 上可以泄露买家的隐私信息吗?

A3: 绝对不可以。泄露买家的敏感/隐私信息,如联系方式、银行账号等,都是严重违规行为。卖家需要切实保护买家的隐私信息安全。