营销活动是电商运营中的重要环节之一,lazada作为东南亚领先的电商平台,提供了CEM(Customer Engagement Management)功能来帮助商家更好地管理营销推广。本文将为您详细解读lazada CEM的各种场景及操作指引,助力您轻松开展电商营销活动。

CEM功能概览

lazada CEM功能主要包括以下几个场景:

1. 催付和加购场景: 针对已下单未付款的用户,发送催付提醒;针对浏览商品但未加购的用户,发送加购提醒。

2. 其他场景: 可针对特定标签的用户群体,发送文本形式的定制化消息推送。

在每个场景中,您可以根据需求选择目标用户,编辑消息内容,并添加商品卡片、优惠券等丰富互动形式。

活动策划与执行

以双11大促为例,lazada CEM可帮助您制定更全面的营销节奏:

前期准备阶段:利用CEM发送预热消息,唤起用户关注

• 活动进行中:通过CEM持续推送优惠信息,提高转化率

• 活动结束后:采用CEM进行复购、留存等后续运营

使用指引

1. CEM-催付和加购场景:

- 卡片CEM: 可添加商品卡片,最多4个

- 文本CEM: 支持500字内的文本编辑

2. CEM-其他场景:

- 可针对特定用户标签发送定制化消息

- 支持添加商品卡片、优惠券等互动形式

3. 编辑与预览:

- 编辑消息内容并预览效果

- 查看历史推送记录

希望本文对您的电商运营有所帮助。如有任何疑问,欢迎随时与我们联系。

常见问题 FAQs:

Q1: lazada CEM功能有哪些主要场景?

A1: lazada CEM主要包括催付/加购场景和其他自定义场景,前者针对下单未付款或浏览未加购的用户,后者可针对特定标签群体发送定制化消息。

Q2: 如何在CEM中添加商品卡片和优惠券?

A2: 在CEM编辑页面,可选择"添加商品卡片"和"添加优惠券"等功能,根据需求添加互动元素。商品卡片最多4个,优惠券需选择有效的优惠券。

Q3: lazada CEM在双11等大促期间如何助力营销?

A3: lazada CEM可帮助商家在大促前期进行预热宣传、活动期间持续推送优惠信息、活动结束后进行复购留存等全周期营销管理。