Lazada商城即将迎来一年一度的"双十一"大促,作为商家的你,是否已经做好各项准备迎接这场销售盛宴呢?本文将为你详细介绍IM Chat在日常运营中的新功能,帮助你更好地与买家沟通,提高询单转化率。

灵活使用这些功能,提高询单转化!IM Chat-新版特性介绍

会话列表页

1. 可根据买家名来搜索会话

2. 过滤器:有五个条件供选择,新增"未回复"选项,方便筛选答复

3. "所有消息"和"分配给我"继续保留,新增"仅显示未读"选项

4. 为突出未读会话,新增显示未读消息数字,提醒卖家尽快答复

用户画像板块

1. 新增:用户信息-用户头像-"邀请关注"会在买家成为粉丝后隐藏-可添加备注用以买家分类

2. 分配功能在用户信息页使用

3. 新增不同颜色星级,可标记不同买家(比如活跃粉丝、新买家等)

4. 右下方展示买家、商品和优惠券等信息

文章来源:内容来源于Lazada大学,仅作跨境学习交流用途,知识模块与文件所有权归于Lazada所有。

常见问答FAQs:

Q1:如何根据买家名搜索会话?

A1:在IM Chat的会话列表页,可以通过搜索框输入买家名称来快速找到对应的会话记录。

Q2:如何筛选"未回复"的会话?

A2:在会话列表页的过滤器中,选择"未回复"选项即可显示所有尚未回复的会话记录,方便商家及时跟进。

Q3:如何查看未读消息数量?

A3:在会话列表页,新增的未读消息数字显示功能可以直观地提醒商家哪些会话存在未读信息,提高响应速度。

Q4:如何给买家打标签?

A4:在用户画像板块,商家可以为不同类型的买家设置不同颜色的星级标签,如活跃粉丝、新买家等,帮助商家更好地管理客户群体。