Lazada作为东南亚最大的电商平台,每年双11都会掀起一场激烈的销售大战。作为Lazada商家,如何利用平台提供的各种运营工具来提升销售转化,是备战双11的重中之重。本文将为大家介绍Lazada平台的CEM功能,帮助商家更好地运用这一工具,提升自身在双11节期间的竞争力。

CEM功能介绍

CEM是Lazada提供的一项消费者沟通功能,能够帮助商家与买家进行更加高效和贴心的交流。本文将为大家详细介绍CEM的使用条件和获取方式,并分享相关的运营技巧。

CEM使用条件

商家可通过以下两种方式获取CEM使用权限:

1. 已达标：每周一系统更新后,商家可自动获得1周的CEM使用权限。

2. 未达标：商家可在成长中心兑换金币,手动获得1天的CEM使用权限。

无论采取哪种方式,Quota(即使用额度)数量是一致的。

Traffic-11.11 CEM玩法

双11期间,商家可以借助CEM功能实现以下运营目标:

1. 批量发送信息,与消费者进行主动沟通。

2. 推送优质产品/新品,引导买家点击购买。

3. 发送优惠券,吸引买家下单。

4. 装修店铺,为买家营造良好的购物体验。

5. 及时回复买家消息,提供友好热情的客户服务。

Traffic-11.11 CEM注意事项

在使用CEM功能时,商家需要注意以下几点:

1. 批量发送信息后,买家只有在回复后,商家才能看到对话框(除了有历史聊天记录的买家)。

2. 只有Chat主账号有进入CEM的权限。

3. 信息内容支持添加Lazada URL链接。

4. 信息发送后无法撤回,商家需谨慎编辑信息内容。

5. 不可以骚扰消费者、使用粗俗/违禁词汇、给买家发外部链接、跟买家对话不礼貌、忽略买家消息不回复、泄露敏感/隐私信息。

常见问题 FAQs

Q1: 如何获取CEM使用权限?

A1: 商家可以通过两种方式获取CEM使用权限:

1. 每周一系统更新后,自动获得1周的CEM使用权限。

2. 在成长中心兑换金币,手动获得1天的CEM使用权限。

Q2: CEM功能有哪些使用限制?

A2: 使用CEM功能时需注意以下几点:

1. 批量发送信息后,买家只有在回复后商家才能看到对话框。

2. 只有Chat主账号有进入CEM的权限。

3. 不可以骚扰消费者、使用违禁词汇等不当行为。

Q3: CEM功能可以用来做什么?

A3: 商家可以利用CEM功能实现以下运营目标:

1. 主动与买家沟通,推送优质产品和优惠券。

2. 装修店铺,优化购物体验。

3. 及时回复买家消息,提供友好热情的客户服务。