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在电商行业中,Lazada平台的发货时效是一个非常重要的指标。它不仅影响到买家的购买体验,也直接关系到店铺的流量和销量。本文将详细介绍Lazada平台的准时发货政策,以及如何计算和查看准时发货率,同时也解答了一些常见的问题。
Lazada发货时效对于店铺的流量有着重要的影响,这其中涉及到两个关键时间,分别是RTS时间和TTS时间。如果这两个时段的准时发货时间不达标,店铺将面临两大问题:
1. Lazada买家可能会因为等待时间过长而取消订单,导致店铺流量骤减。
2. 当准时发货指标不达标时,店铺将面临OVL限单和限流的风险。
因此,电商经营者务必要重视Lazada的发货时效,确保及时发货,维护好店铺的流量。
1. Lazada准时发货率简介
Lazada准时发货率是衡量卖家能否在规定的履约时效内完成发货的重要指标,具体表现为卖家在规定时效内点击发货以及将包裹送至相应国内分拣中心的订单占所有订单的比率。该比率包括所有有效订单,但不包括因买家原因取消的订单。
2. 如何计算Lazada准时发货率
Lazada准时发货率涵盖过去4周(不包括近1周)的订单,每天更新一次。
3. Lazada准时送货至分拣中心的履约时效表格
如果订单未满足下表所示的履约时效,消费者可能发起取消订单的请求,超过取消时效仍未履约,平台将自动取消订单。
1. 开始节点(下单时间): 订单创建次日
2. 点击发货(RTS): 卖家在【发货-ToShip】界面点击"发货"完成RTS状态的时间点
3. 分拨扫描/揽收(TTS):
- 非官方揽收或官方揽收(非组包)的订单: 以分拨中心扫描入仓时间作为商家订单履约考核的TTS时间节点
- 官方揽收且使用组包的订单: TTS时间节点即为官方揽收交接成功的时间点
4. 在哪里可以查看准时发货率?
- Lazada店铺后台(ASC)首页或商品详情页(PDP)
1. 商家履约时效如何计算,从什么时候开始/结束?
- RTS履约时效:开始节点为订单创建次日,结束节点为商家在订单管理页面点击"发货"的时间
- TTS履约时效:开始节点为订单创建次日,结束节点为包裹被分拨中心扫描入仓或官方揽收交接成功的时间
2. 履约时效的计算包含周末及节假日吗?
- 自然日:即日历日,包含周末及节假日
- 工作日:仅周一至周五,不包含周末或节假日
3. 包裹未按时被扫描入库/被揽收的话,订单会立即被取消吗?
- 对于未RTS的订单,订单将于履约时效的2个工作日后取消
- 对于已RTS但未TTS的订单,订单将于履约时效的2个工作日后取消
4. 海运包裹可以申请免费揽收、付费揽收、集货点吗?
- 目前海运包裹不支持申请
5. 付费揽收是否全国范围?所有省市都覆盖吗?
- 目前覆盖27个省市
6. 揽收丢包的问题如何处理?
- 免费揽收丢包请联系在线客服索赔
- 付费揽收丢包需在付费揽收群内与快递公司(申通)进行沟通,并提供截图联系在线客服索赔
7. 揽收车辆没有在规定的时间到达怎么办?
- 付费揽收由快递公司(申通)负责,可在钉群里联系申通,提供大包/组包号让客服跟进
- 免费揽收可直接联系揽收司机,或联系分拨中心的揽收负责人
以上就是关于Lazada发货时效及相关问题的详细介绍,希望对您的电商经营有所帮助。如您还有其他疑问,欢迎随时向我咨询。
