Lazada作为东南亚地区著名的电商平台,在订单管理和物流服务方面有着自己的独特政策。本文将为您详细介绍Lazada的退货政策和配送失败产品处理流程,希望对卖家在平台运营中有所帮助。

Lazada的退货政策规定,买家收到商品后可在规定时间内选择免费退货(非LazMall产品7天内可退,LazMall产品15天内可退)。买家退货后,商品会直接进入退还给卖家的环节,不会重新销售。仓库会对退货商品进行质检,通过质检的商品会退还给卖家。而对于价值低于10美元的商品,仓库会直接处理掉,不退还给卖家。

对于配送失败的商品,Lazada会先进行质检,检查订单信息、商品质量、规格等是否符合要求。通过质检的商品会进入二次销售环节,在一定时间内(28天,越南站点为60天)如果再次成功售出,Lazada将免费为买家派送;如果二次销售仍然失败,则会退还给卖家。未通过质检的商品会直接报废。需要注意的是,新加坡站点的配送失败商品不会进入二次销售,而是直接退还给卖家。

FQAs:

1. Lazada的买家退货政策是什么?

答: Lazada规定,非LazMall产品7天内可免费退货,LazMall产品15天内可免费退货。买家退货后,商品会直接进入退还给卖家的环节,不会重新销售。

2. Lazada如何处理配送失败的商品?

答: Lazada会先对配送失败的商品进行质检,通过质检的商品会进入二次销售环节,在规定时间内如果再次成功售出,Lazada将免费为买家派送;如果二次销售仍然失败,则会退还给卖家。未通过质检的商品会直接报废。特别需要注意的是,新加坡站点的配送失败商品不会进入二次销售,而是直接退还给卖家。

3. Lazada退还给卖家的商品有哪些要求?

答: Lazada规定,商品价值大于10美元的会退还给卖家,价值低于10美元的会直接由仓库处置。同时,对于商品价值超过100美元、尺寸超过150cm或重量超过3kg的,需要由卖家自行到香港仓库提货,其他商品Lazada会免费退回到卖家仓库。