在跨境电商领域,买家退货和配送失败是常见的问题。本文将为您介绍Lazada平台在这方面的相关政策和处理流程,希望对您的跨境经营有所帮助。

逆向物流总览

适用于中国大陆、香港、韩国使用陆运/大件海运服务的商品,均不退回商家。

• "无忧宝"服务适用于中国大陆买家,买家可免费退回商品(非Lazmall商品7天内,Lazmall商品15天内)。退回的商品均不会进行二次销售。

• "改变主意,不想要了"服务仅适用于MY/SG/VN站点的未拆封、无破损Lazmall商品,不包括数字产品、生活用品、内衣裤、涂料/底漆、需安装的商品、定制商品及大件商品(SG站点不支持此原因)。

派送失败处理

除包裹被取消、买家拒付、收件地址错误等因素外,每个包裹都有多次派送机会。

• 若超过派送次数或出现其他特殊情况,该包裹将被标记为派送失败。

• 派送失败的商品将退回当地reverse center,通过质检后进入二次销售环节。

• 二次销售的商品不收取国际运费、末端运费、税费。

常见问题解答

Q: 退货和派送失败的商品会如何处理?

A: 退货的商品根据商家的"退货增值服务"选择退回商家、进入无忧宝或本地销毁。派送失败的商品将退回当地reverse center,通过质检后进入二次销售环节。

Q: 哪些商品可以申请"改变主意,不想要了"服务?

A: 仅适用于MY/SG/VN站点的未拆封、无破损Lazmall商品,不包括数字产品、生活用品、内衣裤、涂料/底漆、需安装的商品、定制商品及大件商品(SG站点不支持此原因)。

Q: 二次销售的商品有什么特点?

A: 二次销售的商品不收取国际运费、末端运费、税费。经过质检后,确保商品无质量问题、符合货描要求且未属于禁限运类别。