Lazada作为东南亚跨境电商平台,为商家提供了丰富的物流服务和支持。本文将详细介绍Lazada的跨境物流揽收服务的咨询渠道、投诉流程以及赔付标准,帮助商家更好地了解和使用Lazada的物流服务。

咨询和服务入口

在线咨询渠道

初期提供专属钉群服务,主要咨询付费揽收服务相关细节。

• 商家可在Seller Center -> Crossborder Helpcenter -> CONTACT US发起在线咨询,描述问题后由物流服务团队解答。

• 服务时间:周一至周六 9:00-18:00,大促期间和节假日另行通知。

工单渠道

商家可在Seller Center -> Crossborder Helpcenter -> CONTACT US发起工单,选择"Order fullfiment订单履行" -> "Milk Run/官方揽收服务"进行反馈。

• 工单服务时间:周一至周六非工作时间 18:00-09:00,周日 9:00-18:00,大促期间和节假日另行通知。

投诉处理流程及赔付标准

1. 针对交接大包的咨询和查件,平台客服将在2个工作日内处理并反馈。

2. 针对揽收交接单受损的单个物流包裹投诉,商家需提供充足举证,客服将在2个工作日内处理,7个自然日内反馈结果。

3. 如果揽收大包外包装完好,且无明显物流商责任,则不予赔付。以分拨仓实际入库数量为准。

4. 每单最多2次投诉机会,投诉有效期30天。

常见问题解答(FAQs)

Q1. 如何通过Lazada进行跨境物流的咨询和投诉?

A1: 商家可以通过Seller Center -> Crossborder Helpcenter -> CONTACT US发起在线咨询或工单,描述问题并由平台客服进行处理。咨询服务时间为周一至周六 9:00-18:00,工单服务时间为周一至周六非工作时间18:00-09:00和周日 9:00-18:00。

Q2. Lazada的跨境物流投诉处理有什么标准吗?

A2: Lazada的跨境物流投诉处理流程如下:

针对交接大包的咨询和查件,平台客服将在2个工作日内处理并反馈。

• 针对揽收交接单受损的单个物流包裹投诉,商家需提供充足举证,客服将在2个工作日内处理,7个自然日内反馈结果。

• 如果揽收大包外包装完好,且无明显物流商责任,则不予赔付。以分拨仓实际入库数量为准。

• 每单最多2次投诉机会,投诉有效期30天。

Q3. Lazada的跨境物流服务有哪些赔付标准?

A3: Lazada的跨境物流赔付标准如下:

针对揽收交接单受损的单个物流包裹,商家需提供充足举证,平台客服将在7个自然日内反馈投诉判责结果。

• 如果揽收大包外包装完好,且无明显证据显示为物流商责任,则不予赔付。

• 以分拨仓实际入库数量为准,每单最多2次投诉机会,投诉有效期为30天。