作为电商平台,Lazada常常面临着包裹派送失败的问题,导致买家投诉和退货率上升。本文将针对Lazada官方提供的常见派送失败原因及解决措施进行详细介绍,希望能为卖家们提供一些有用的建议,提高包裹派送的成功率。
包裹派送失败的常见原因包括:收件人不在家、地址不完整、无法联系买家、买家拒收等。针对这些问题,商家需要完善地址信息收集、买家联系方式登记,并使用适合长途运输的包装材料。同时,平台也会对派送失败的商品进行二次销售,提升整体派送成功率。
以下是Lazada官方给出的一些具体建议:
1. 收件人不在家、地址不完整导致无法送达:
- 请商家收集买家的详细地址信息,包括门牌号、街道名称等。
- 确保能联系到买家的有效电话号码。
2. 买家拒收(货到付款时拒绝支付、不承认有购买):
- 部分地区COD(货到付款)订单容易出现买家拒收的情况,平台会关闭该区域的COD功能。
- 建议商家鼓励买家使用在线支付方式。
3. 包装异常,无法安排派送:
- 商家应选用适合长途运输的外包装,如快递袋内带泡沫或纸箱包装。
- 对于易变形的商品,如玩具等,建议使用坚固的纸箱包装。
4. 包装与商品详情页不符,买家拒收或退回:
- 商家应确保商品的实际包装和质量与商品详情页保持一致。
5. 二次销售提升派送成功率:
- 平台将对派送失败的商品进行整合,在28天内(越南为60天)进行二次销售。
- 如果新订单对应的商品有本地库存,仓库将优先发出,无需商家重新发货。
- 二次销售的商品不再收取国际运费、末端运费和税费。
FQAs:
Q: 如果新订单对应的商品在当地有二次销售的库存,仓库是否会优先发出?
A: 是的,如果新订单对应的商品有本地库存,仓库将优先发出,无需商家重新发货。
Q: 二次销售的商品是否还会再次派送失败?
A: 如果二次销售的商品再次派送失败,不会再进入到二次销售的环节。
Q: 二次销售的商品是否需要重新支付运费和税费?
A: 不需要,二次销售的产品不收取国际运费、末端运费和税费。
Q: 对于二次销售的商品,平台会如何进行质检?
A: 平台会对二次销售的商品进行质检,检查是否有商品质量问题、是否符合货描,以及是否丢失部件等。