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Lazada作为一个跨境电商平台,为买家提供了多样化的商品选择和便捷的购物体验。但在订单物流过程中,难免会出现一些常见问题,本文将为您分类梳理并给出解答,希望能帮助您更好地使用Lazada平台。
客户问题:
我的订单物流显示已签收,但我并没有收到商品怎么办?
商家解答:
请您先联系Lazada当地客服,他们可以与当地快递公司核实签收情况。如无法解决,请您及时与商家反馈,商家会提交工单进行调查。
客户问题:
我收到的是个空包裹,里面什么都没有。
商家解答:
非常抱歉。请您提供以下信息,以便我们进行调查:
签收时包裹的外观情况
包裹外部及商品的照片
仔细检查是否有缺失部件
我们会提交工单,由Lazada物流部门进行调查处理。同时也建议您在签收时,如果包装有任何损坏,请拒绝签收并及时告知商家。
客户问题:
我收到的商品和我买的不一样,是不是发错货了?
商家解答:
非常抱歉。请您提供以下信息,以便我们进行调查:
包裹外部及实际收到商品的照片
仔细检查一下包裹上的运单信息
我们会提交工单,由Lazada物流部门进行调查处理。
客户问题:
我收到的商品有损坏,怎么办?
商家解答:
非常抱歉。请您提供以下信息,以便我们进行调查:
签收时包裹的外观情况
包裹外部及商品的照片
我们会提交工单,由Lazada物流部门进行调查处理。同时也建议您在签收时,如果包装有任何损坏,请拒绝签收并及时告知商家。另外,我们也会加强商品包装质量。
客户问题:
我的包裹被人偷走了,怎么办?
商家解答:
非常抱歉。虽然包裹已经签收,但如果发生丢失情况,请您第一时间联系商家,我们会提交工单进行核查。同时也会督促Lazada物流部门改善配送服务。
客户问题:
为什么我的订单会显示派送失败?
商家解答:
请您先确认一下收货地址是否有异常。如果地址没问题,那可能是Lazada物流系统已经更新为派送失败。在这种情况下,订单无法再次安排派送。我们会向Lazada反馈具体原因,同时也请您见谅。您可以重新下单购买。
客户问题:
派送失败的订单可以修改收货地址吗?
商家解答:
很抱歉,在订单生成时就无法修改收货地址了。如果您确实需要修改地址,建议您联系Lazada当地客服处理。同时也请您在下单时仔细核对收货地址,避免后续需要修改带来的不便。
客户问题:
首次派送失败后,可以再次安排派送吗?
商家解答:
很抱歉,如果Lazada物流系统已经更新为派送失败,那么订单就无法再次安排派送了。如果订单状态还是"Shipped",您可以联系Lazada当地客服,看是否可以协助处理。
客户问题:
为什么我的订单会被取消,我明明没有取消啊?
商家解答:
我已经为您查看了订单情况。订单之所以被取消,很可能是由于产品库存不足导致。我会尽快补充相关库存。等补货完成后,您可以重新下单购买。非常感谢您的理解和耐心。
客户问题:
我想申请退货退款,应该怎么操作?
商家解答:
很抱歉您对商品不满意。根据Lazada的退货政策,如果订单签收超过7天,就无法申请退货了。如果在7天内,您可以通过Lazada当地客服申请退货。在此过程中,请您尽量提供更多信息和反馈,以便我们更好地为您服务。
客户问题:
我只收到2件,少发了1件,可以申请部分退款吗?
商家解答:
很抱歉给您带来不便。您可以通过Lazada当地客服申请部分退款。在退货过程中,请您务必将全部商品一起退回Lazada仓库,这样可以确保顺利进行退货退款。
客户问题:
申请退货时,需要退回到Lazada的地址还是卖家的地址?
商家解答:
在申请退货时,您需要将商品退回到Lazada指定的地址。因为Lazada会在自己的仓库对退回的商品进行验收和质检。请您放心,Lazada会为您提供准确的退货地址。
| 订单状态 | 买家可操作 | 卖家可操作 | 平台建议 |
| --- | --- | --- | --- |
| 订单生成 Pending | 可以通过客服取消订单 | N/A | 建议由买家来对订单进行处理,避免影响店铺指标 |
| 备货发货 RTS | N/A | 需提交工单+与买家对话截图 | 建议按正常订单处理流程发货,实在要修改订单,只能取消 |
| 分拣中心处理 Scan-In | N/A | N/A | N/A |
| 货物清关 In Transit | 可以收到包裹 | Shipped | 按正常流程处理 |
| 客户收到包裹 Delivered | 可以申请退货 | 尽力解决问题 | 根据实际情况进行处理 |
| 派送失败 Failed Delivery | 可重新下单 | 安抚买家,工单确认原因 | 无法再次安排派送 |
| 订单取消 Cancelled | N/A | 查看实际库存,回复买家 | 根据实际情况进行处理 |
| 订单退货 Returned | 可申请退货 | 尽力解决问题 | 根据实际情况进行处理 |
提醒:
订单生成后,订单信息是无法修改的。如需修改,唯一的方式就是取消重新下单。
Q: 我的订单显示已签收,但我并没有收到商品怎么办?
A: 请您先联系Lazada当地客服,他们可以与当地快递公司核实签收情况。如无法解决,请及时与商家反馈,商家会提交工单进行调查。
Q: 我收到的是个空包裹,里面什么都没有,该怎么办?
A: 请您提供签收时包裹的外观情况、包裹外部及商品的照片等信息,以便我们进行调查。我们会提交工单处理。同时建议您在签收时,如果包装有任何损坏,请拒绝签收并及时告知商家。
Q: 我收到的商品和我买的不一样,是不是发错货了?
A: 请您提供包裹外部及实际收到商品的照片,以及仔细检查包裹上的运单信息。我们会提交工单进行调查处理。
Q: 我收到的商品有损坏,应该怎么办?
A: 请您提供签收时包裹的外观情况、包裹外部及商品的照片等信息。我们会提交工单进行调查处理。同时也建议您在签收时,如果包装有任何损坏,请拒绝签收并及时告知商家。我们也会加强商品包装质量。
Q: 我的包裹被人偷走了,怎么办?
A: 虽然包裹已经签收,但如果发生丢失情况,请您第一时间联系商家,我们会提交工单进行核查。同时也会督促Lazada物流部门改善配送服务。
