> 本文将为您介绍Lazada电商平台上常见的订单物流状态问题及解决方案。从订单生成、备货发货、分拣中心扫描到货物清关等各个环节,细致解答买家关心的问题,为您提供便捷的购物体验。

订单生成 - Pending

客户咨询商家的常见问题及回复指引:

询问关于产品功能、颜色等方面

商家会根据实际产品情况回答: "感谢您对我们产品的关注,经检查确认,*********"

要求保证商品完好无缺

商家会承诺: "是的,我们会在发货前对所有商品进行质量检查,请放心。"

询问发货时间

商家会根据库存情况给予解答: "您的订单将于日交由中国物流,预计日内送达,感谢您的耐心等待。"

需要取消重复订单

1. 订单在Pending状态时,可联系商家取消

2. 订单已RTS但未发货,可提交工单并附订单对话截图,由平台取消

3. 订单已RTS且已发货,无法取消

需要修改收货地址

1. 订单在Pending状态时,可取消并用正确地址下单

2. 订单已RTS但未发货,可提交工单由平台取消,重新下单

3. 订单已RTS且已发货,无法修改地址

备货发货 - RTS

客户咨询商家的常见问题及回复指引:

是否可修改收货地址

不可修改,但如果订单未发货,可提交工单由平台取消,买家重新下单

为什么订单一直在RTS状态

1. 订单已发货但未扫描入库,需耐心等待7-14天

2. 遇到缺货情况,建议买家取消订单,等有货再重新下单

如何取消RTS状态的订单

只有在订单未发货前,可提交工单由平台取消,买家重新下单

分拣中心 - Scan-In

客户咨询商家的常见问题及回复指引:

为何物流一直停留在RTS状态

1. 订单已扫描入库,请告知买家会在承诺时效内尽快送达

2. 订单未交付分拣中心,请在SLA时效内完成交接

如何取消Scan-In状态的订单

订单已扫描入库,无法取消

何时能收到货物

订单已扫描入库,会根据预承诺时效尽快送达,请耐心等待

是否可修改收货地址

订单已扫描入库,无法修改收货地址

货物清关 - In Transit

客户咨询商家的常见问题及回复指引:

是否可修改收货地址

不支持修改,包裹已经在途中,请在原地址签收

何时可以收到包裹

正常情况下3-5天可送达,请保持手机畅通

为何一直没有更新物流信息

1. 3-7天内属正常停滞,请耐心等待

2. 如超过7天未更新,请提交工单咨询

交货到当地物流 - Shipped

客户咨询商家的常见问题及回复指引:

是否可修改收货地址

不支持修改,包裹已经在途中,请在原地址签收

何时可以收到包裹

1. 刚到达目的地,需1-5天处理派送

2. 偏远地区可能需2-3天

3. 如几天未派送,可联系客服查询

包裹一直未派送也未联系

1. 刚到达需1-5天处理派送

2. 若已到达几天仍未派送,可联系客服核实

综上所述,我们总结了Lazada订单物流各状态下的常见问题及解答,希望对您的购物有所帮助。如还有其他问题,欢迎随时联系我们。

常见问题FQAs

Q1: 为什么我的订单一直在RTS状态?

A1: 订单在RTS状态可能有以下两种情况:

1. 订单已发货但未扫描入库,需耐心等待7-14天

2. 遇到缺货情况,建议您取消订单,等有货再重新下单

Q2: 如何取消已RTS的订单?

A2: 只有在订单未发货前,您可以提交工单由平台协助取消,并用正确地址重新下单。如果订单已发货,很抱歉无法取消。

Q3: 我可以修改收货地址吗?

A3: 订单生成后,一般是不支持修改收货地址的。但如果订单未发货,您可以提交工单由平台协助取消,然后用正确的地址重新下单。如果订单已发货,我们很抱歉无法修改地址。

Q4: 我的包裹迟迟未送到,怎么办?

A4: 如果包裹在"Shipped"状态已经几天但未派送,您可以联系客服查询具体情况。通常情况下:

1. 刚到达目的地需1-5天处理派送

2. 偏远地区可能需2-3天才能派送

3. 如果超过预期时间仍未派送,请及时联系客服跟进