Lazada作为东南亚最大的电商平台,在双十二期间必定会迎来销售高峰。作为商家,在这个关键时期如何做好订单管理和物流安排至关重要。本文将为您详细解读Lazada的相关规则,助您在双十二期间顺利应对各种订单变动。

取消订单规则

1. 订单刚生成在HBS状态时,商家可以自行取消订单。

2. 如果订单已经RTS,但卖家还未发货,可联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台协助取消订单。

3. 如果订单已经RTS并且已经发货,订单无法取消。

修改地址规则

1. 订单刚生成在HBS状态时,商家可以取消订单,并让买家重新下单使用正确的地址。

2. 如果订单已经RTS,但卖家还未发货,可联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台协助取消订单,买家可重新下单使用正确的地址。

3. 如果订单已经RTS并且已经发货,订单地址无法更改。

准时发货率

准时发货率(Ship On Time)反映了商家在规定时间内将订单送达分拣中心的表现。该比例涵盖过去28天所有通过验证的订单(去除买家取消的订单),包括FBL(用Lazada配送)方式,每天都会刷新数据。

准时发货率还会直接显示在您的店铺页面,直接影响买家的下单决策。未在规定时效内送达分拣中心导致的卖家原因取消率会升高,进而影响您的OVL(订单验证等级)。因此,请务必积极在时效内提早发货,以提升买家收货速度,降低派送失败风险,增强店铺竞争力。

常见问题解答(FAQs)

问:订单刚刚生成,可以随时取消吗?

答:订单在HBS状态时,商家可以自行取消订单。

问:订单已经RTS但未发货,能否取消或修改地址?

答:这种情况下,可以联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台协助取消订单或修改地址。

问:订单已经RTS并且发货了,可以取消或修改地址吗?

答:对于已发货的订单,无法取消订单或修改地址。

问:准时发货率会直接影响店铺吗?

答:是的,准时发货率会直接显示在店铺页面,并影响买家的下单决策。同时,未能按时送达也会导致卖家原因取消率上升,降低店铺的OVL等级。