Lazada作为一家著名的跨境电商平台,为商家和买家提供了多种物流服务。本文将深入探讨Lazada的物流索赔规则,让商家能够更好地了解和维护自身权益。我们将从索赔流程、索赔范围及标准、时效要求、平台回复时效及赔付标准等多个方面展开阐述,为商家提供全面的索赔指引。

索赔流程

商家可以在Lazada的客户服务中心在线提交工单咨询,Lazada客服将在48小时内回复。具体索赔流程如下:

索赔范围及标准

涉及以下类型的物流异常可提出索赔:

包裹丢失

• 包裹破损

• 包裹是空包

• 包裹里面少件

• 包裹错件,不属于商家或者买家下单的商品

• 商家对运费有争议

• 物流轨迹错误导致商家无法收到货款

索赔不成立的情况

以下情况Lazada不承担赔偿责任:

因不可抗力造成损失的

• 违反相关国家规定,被相关国家行政机关没收或依照有关法律法规处理的

• 外包装完好,而内件短少或损毁,签收人签收时未提出异议的

• 因寄件人或收件人过失以及所寄商品本身原因造成的损失或延误的

• 商品本身具有易融易化等特质,如巧克力,口红等

提出索赔的时效要求

商家可以在订单生成的120个自然日内,对于有异议的包裹在商家服务中心提交物流索赔工单

• 在线提交索赔工单后,要在48个小时之内提交完所需的举证材料

• 对于超过索赔时效要求的,Lazada有权拒绝商家索赔申请

平台回复时效及赔付标准

商家在线提交索赔申请后,Lazada将在48小时之内进行回复

• 确定索赔成立后,Lazada将在2-5周内支付赔款

• 赔偿标准按照订单售价进行赔付,最高赔偿金额≤100美金

• 索赔申请如果被拒绝,允许并且只接受一次申诉机会

常见问答(FAQs)

Q1: 如果包裹在分拣中心扫描入库,后续出现丢失或破损,需要提交索赔工单吗?

A1: 不需要。交付到分拣中心有扫描入库记录的包裹,在后续的物流过程中如果出现丢失或破损,Lazada将在48小时之内主动赔付,商家不需要提索赔工单就能得到赔付。如超过48小时未收到赔款的,请提交工单咨询。

Q2: 提交索赔申请后多久可以收到赔付?

A2: 确定索赔成立后,Lazada将在2-5周内支付赔款。赔偿标准按照订单售价进行赔付,最高赔偿金额为100美金。

Q3: 如果索赔申请被拒绝,还有机会重新申请吗?

A3: 索赔申请如果被拒绝,Lazada允许并且只接受一次申诉机会。商家可以提交申诉,由Lazada再次审核并做出最终裁决。