作为跨境电商平台,Lazada为卖家提供了各种物流服务和支持。本文将为您介绍如何通过卖家服务中心(ASC)提交各类物流相关的在线工单,帮助您更高效地解决物流方面的问题和咨询。

当您在店铺运营过程中遇到物流商品、服务等方面的疑问时,可以通过ASC的"帮助中心"提交在线工单进行咨询。根据不同的商家场景,工单的分类也有所不同,请务必按照正确的一级和二级分类提交,这样可以帮助客服人员快速定位问题并给予有效回复。

工单提交指南

海外仓相关咨询

如果您有关于海外仓的咨询,请在ASC中选择以下一级分类和二级分类提交工单:

一级分类:物流条款及政策类

• 二级分类:根据具体情况选择,例如海外仓条款、海外仓服务等

订单履行相关咨询

如果您有订单履行方面的咨询,例如海外退货、索赔申请等,请在ASC中选择以下一级分类和二级分类提交工单:

一级分类:订单履行类

• 二级分类:根据具体情况选择,例如海外退货、索赔申请等

工单提交注意事项

请务必按照正确的一级和二级分类提交工单

• 这样可以帮助客服人员快速定位问题并给予有效回复

• 不同的商家场景对应的工单分类也不尽相同,请仔细选择

常见问题解答(FAQs)

Q1: 如何提交海外仓相关的工单?

A1: 您可以在ASC中选择"物流条款及政策类"作为一级分类,然后根据具体情况选择合适的二级分类,如海外仓条款、海外仓服务等。

Q2: 如何提交订单履行相关的工单?

A2: 您可以在ASC中选择"订单履行类"作为一级分类,然后根据具体情况选择合适的二级分类,如海外退货、索赔申请等。

Q3: 为什么要按照正确的分类提交工单?

A3: 按照正确的工单分类提交可以帮助客服人员快速定位您的问题,并给予更加有效的回复。不同的商家场景对应的工单分类也不尽相同,所以请仔细选择。