Lazada 在印度尼西亚提供全方位的跨境物流服务,包括上门揽收、本地派送以及货到付款等多种功能,满足不同买家的需求。

上门揽收服务

Lazada 提供上门揽收服务,覆盖范围广泛,揽收标准详见"上门揽收服务"模块。

本地派送服务

Lazada 的本地派送服务会根据实际情况进行多次投递尝试,若派送失败则会将包裹退回 Lazada 本地仓。质检合格的商品将进入二次销售期,期间不再收取国际运费、末端运费及税费。

派送失败的原因可能包括:收件人不在家、地址不完整、无法接通电话、错误签收人、买家拒收(觉得配送时间长、拒绝货到付款支付、不承认有购买)等。

商品质检内容包括:是否有质量问题、是否符合货描、是否错误商品、是否丢失零部件、是否属于禁限运类别等。

买家退货政策

买家可在 7 天内(Lazmall 商品 15 天内)选择实际退货原因免费退回。Lazada 会对比订单及商品详情页评估买家的退货理由。所有退回的商品均不会进入二次销售。

可选退货原因包括:商品质量问题、不符合宣传、错误商品、丢失零部件等。

包裹查询与货到付款

商家可通过 Lazada 平台查询包裹状态,也可联系行业小二或客服经理查询。

Lazada 在菲律宾支持货到付款(COD)与非货到付款两种支付方式。非 COD 包裹需买家提前在线支付,COD 包裹可在派送时收取货款和末端运费。

FAQs:

Q: Lazada 的上门揽收服务覆盖哪些地区?

A: Lazada 的上门揽收服务覆盖范围广泛,具体信息请参考"上门揽收服务"模块。

Q: 如果Lazada的本地派送失败,包裹会有什么处理?

A: 派送失败的包裹将退回 Lazada 本地仓,质检合格的商品将进入二次销售期,期间不再收取国际运费、末端运费及税费。

Q: 买家可以在什么情况下申请退货?

A: 买家可在 7 天内(Lazmall 商品 15 天内)选择实际退货原因免费退回,如商品质量问题、不符合宣传、错误商品、丢失零部件等。

Q: Lazada 在菲律宾支持哪些支付方式?

A: Lazada 在菲律宾支持货到付款(COD)与非货到付款两种支付方式。非 COD 包裹需买家提前在线支付,COD 包裹可在派送时收取货款和末端运费。