在跨境电商平台上,卖家和买家的沟通方式和国内有所不同,他们更倾向于使用邮件或站内信来进行交流。通过站内信,买家可以看到商家发送的促销信息,商家也可以引导买家支付和评价商品。虽然站内信作用很大,但商家在使用时需遵守平台规则,否则会受到严重处罚。

那么,亚马逊商家应该如何发站内信?主要需要注意以下几点:

1. 避免包含利诱信息:比如在买家差评后,通过退款、折扣、赠品等方式请求买家删除差评或留好评,这是违反亚马逊规定的。

2. 不能包含购买链接:站内信仅限于订单履行和客户服务相关信息,不得包含任何促销性词语。

3. 不能包含真实邮箱地址:亚马逊要求买卖双方仅使用平台提供的邮箱地址进行沟通,防止在线下交易。

4. 标记"无需回复":当买家表示问题已解决时,商家可以标记"无需回复",减少无谓的邮件往来。

5. 设置常用邮件模板:可以提前设置一些常规回复模板,提高工作效率。

常见问答 FAQs

Q1: 亚马逊商家能否通过站内信发送优惠券等推广信息?

A1: 不可以。亚马逊规定站内信仅限于订单履行和客户服务相关信息,严禁包含任何促销性词语。

Q2: 买家和卖家在站内信中能看到对方的真实邮箱吗?

A2: 不能。亚马逊会屏蔽站内信中包含的真实邮箱地址,买卖双方只能看到平台提供的邮箱。

Q3: 如果买家已经解决问题,商家还需要回复站内信吗?

A3: 不需要。亚马逊提供了"无需回复"的标记功能,商家可以使用它来减少无谓的邮件往来。