随着跨境电商的发展,越来越多卖家选择在eBay上开设网店。而在eBay开店之后,卖家就会面临退货的问题,毕竟对于跨境电商来说,退货相对比较麻烦。本文将为您介绍eBay新的退货政策是什么。

1. 卖家退款保证政策：根据新的eBay退款保证政策,卖家在收到买家退回的商品后5个工作日内,就可以发出退款。

2. 退换货操作流程：

- 若物品所在地和买家注册国家相同,可适用国内/国外退货政策。卖家可根据买家国家设置多个主要退货地址。

- 国内退货:需标注卖家原因,及时提供退货标签,跟进退货状态,收到退货后及时退款。

- 跨境退货:需标注卖家原因,及时提供退货标签,跟进退货状态,收到退货后及时退款。卖家需及时接受退货,并提前承担退货运费,使用自己购买的标签。通过PayPal将运费打款给买家。

- 买家寄回物品的时间:美国/加拿大/澳大利亚 - 5个工作日;英国 - 14个工作日;德国 - 19个自然日至10个工作日;法国/意大利/西班牙 - 14个自然日至10个工作日。

- 收到退货后,澳大利亚 - 3个工作日退款;其他国家 - 2个工作日内退款。只有当买家使用了eBay标签,才会从卖家账号中扣除标签费用。通过PayPal打款时,需要预估买家退回的运费并提前支付,同时通过消息提供打款交易号和金额或截图。

3. 退货详情说明:由于退货期延长,退货可能需要更长时间才能到达。如果卖家长时间未收到退货物品,可以按照正常政策对退货进行上诉。

通过对eBay新退货政策的了解,无论在哪个平台经营,商家都会遇到退货的情况。通过自动化的退货处理方式,可以帮助卖家更好地节省售后成本。

FAQ:

Q: 什么是eBay的退款保证政策?

A: 根据eBay新的退款保证政策,卖家在确认收到买家退回的商品后5个工作日内,就可以发出退款。

Q: 国内和跨境退货的操作流程有什么不同?

A: 国内退货需要标注卖家原因、及时提供退货标签、跟进退货状态、收到退货后及时退款。跨境退货的流程相似,但需要卖家提前承担退货运费,并通过PayPal打款给买家。

Q: 买家寄回物品需要多长时间?

A: 不同国家的寄回时间有所差异:美国/加拿大/澳大利亚 - 5个工作日;英国 - 14个工作日;德国 - 19个自然日至10个工作日;法国/意大利/西班牙 - 14个自然日至10个工作日。

Q: 卖家收到退货后需要多久退款?

A: 收到退货后,澳大利亚 - 3个工作日退款;其他国家 - 2个工作日内退款。