作为 eBay 卖家,在运营店铺的过程中,难免会遇到一些与买家的争议。这些争议问题如何处理呢?让我们一起来探讨一下。

首先,eBay 卖家常见的纠纷类型主要有以下几种:未到货纠纷、未付款纠纷以及商品描述与实物不符等。下面我们来逐一分析如何处理这些纠纷:

未到货纠纷

1. 如果卖家查询物流信息,显示货物已妥投,可以提醒买家查看家人或邻居是否已收到,并附上物流跟踪号等信息。如果买家坚持未收到,则准备相关有效资料进行申诉。

2. 如果货物没有妥投,卖家应主动联系买家,说明商品的当前位置,并告知预计几天后可正常发货。如果收不到货,必须给买家全额退款,并每天跟踪物流信息,一旦有更新立即通知买家。

3. 如果货物丢失,卖家应主动退款并及时关闭纠纷。

要从源头上避免未收到货的纠纷,卖家应尽可能使用有物流跟踪号的物流模式,并在交易后的不同阶段进行跟进和回访,积极沟通发现问题,及时解决或给出解决方案。

未付款纠纷

对于购买了商品但不付款的买家,eBay 会要求买家履行拍卖的合约义务,或使用"一口价"来推广网站交易。eBay 还会警告不履行付款义务的买家,短时间内收到多次此类警告的买家将被开除。

从卖家的角度来说,对于不付款就拿走商品的情况,可以在纠纷调解中心向 eBay 申请"弃标个案"。个案结束后,卖家可以获得相关费用的退款,并可以再次发布项目,直到销售成功。

商品描述与实物不符

1. 如果物品没有妥投,卖家应联系买家,解释具体情况。如果买家不介意,可以部分退款。如果买家不接受,可以安排退货后再发货。

2. 如果货物已经妥投,首先询问引发买家争议的原因,解释货物与描述不符的地方,并及时安排退货或退款,以避免争议升级。在后续工作中,要认真检查和修改网上 listing 的信息,避免错误信息。

3. 如果货物损坏,卖家应仔细询问买家争议的原因,必要时请买家提供图片,并准备及时安排退货或退款。

从源头上避免产品纠纷的关键,是在将产品上架时加强物品描述部分的参数描述,并提供详细的图片。

FAQs

Q: eBay 卖家如何避免未收到货的纠纷?

A: 卖家应尽可能使用有物流跟踪号的物流模式,并在交易后的不同阶段进行跟进和回访,积极沟通发现问题,及时解决或给出解决方案。

Q: 买家不付款会怎样?

A: eBay 会要求买家履行拍卖的合约义务,并警告不履行付款义务的买家。短时间内收到多次此类警告的买家将被开除。卖家也可以在纠纷调解中心向 eBay 申请"弃标个案"。

Q: 如何处理商品描述与实物不符的纠纷?

A: 卖家应主动沟通解释,并根据具体情况选择部分退款或者全额退货。同时要认真检查和修改网上 listing 的信息,避免错误信息。