在eBay平台开店经营的卖家们,经常会遇到各种纠纷问题。面对买家投诉,卖家一定要及时沟通解决,千万不要拖延。很多卖家对于纠纷并不重视,这是极其错误的。一旦纠纷没处理好,就会导致店铺声誉受损。

本文将为大家梳理eBay常见的三大类纠纷,以及相应的处理方法,希望能对卖家们有所帮助。

eBay常见的纠纷类型有3种:

1. 物品与描述不符纠纷(SNAD纠纷)

2. 未付款纠纷

3. 未收到货纠纷(INR纠纷)

1. 未收到货纠纷(INR纠纷):

这种纠纷是指买家在付款后,在预设时间内未收到货物。产生的原因可能有:

1) 包裹未在承诺的处理时间内寄送;

2) 包裹无跟踪信息;

3) 物流延误,包裹不能在承诺时间到达;

4) 买家着急等等。

2. 未付款纠纷:

买家通过"竞拍"或"一口价"购得商品后,却拒绝付款。这属于违反了买卖双方的法律合同。

3. 物品与描述不符纠纷(SNAD纠纷):

买家收到货物后发现与卖家描述严重不符,因此投诉。产生的原因可能有:

1) 寄送的产品本身有质量问题,比如货物破损;

2) 货品漏发;

3) 销售假货;

4) 买家主观上不喜欢;

5) 货确实不对版。

对于上述纠纷,卖家要尽快与买家沟通,积极处理。同时要注意纠纷的开启时间:

SNAD纠纷 - 最早可开启时间:付款后1天,最晚可开启时间:预计交货日+30天

INR纠纷 - 最早可开启时间:预计交货日+1天,最晚可开启时间:预计交货日+30天

总之,eBay商家要高度重视买家纠纷,制定完善的纠纷处理机制,维护好店铺形象。

FAQs:

Q1: 如何避免未收到货纠纷?

A1: 卖家可以采取以下措施:

准确描述发货时间,不要做虚假承诺

• 确保包裹有跟踪信息,方便买家查询

• 如遇物流延误,及时与买家沟通,解释情况

Q2: 未付款怎么办?

A2: 卖家可以采取以下措施:

及时催促买家付款

• 如仍不付款,可以通过eBay申请强制收款

• 可以对该买家设置付款条件,防止再次拖欠

Q3: 如何应对物品与描述不符的纠纷?

A3: 卖家可以采取以下措施:

仔细核实商品信息,避免描述有误

• 如确实出现问题,主动联系买家沟通,给予补偿

• 保留充足的证据,以便于eBay平台仲裁