简介:

全球速卖通平台为买家和卖家提供了全面的评价体系,包括信用评价和卖家分项评分两部分。通过这个评价系统,买家可以更好地了解卖家的服务质量,而卖家也可以不断提升自己的服务水平。本文将详细介绍速卖通平台的评价规则及相关计算方式。

平台的评价分为信用评价和卖家分项评分两类,如下图所示:

1. 信用评价:交易双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价,包括五分制评分和评论两部分。

2. 卖家分项评分:买家在订单交易结束后以匿名方式对卖家的商品描述的准确性(Item as described)、沟通质量及回应速度(Communication)、物品运送时间合理性(Shipping speed)三个方面进行评价。

所有卖家全部发货的订单,在交易结束30天内买卖双方均可评价。对于信用评价,如果双方都未给出评价,该订单不会有任何评价记录;如一方在评价期间内作出评价,另一方在评价期间内未评,则系统不会给评价方默认评价(卖家分项评分也无默认评价)。

好评率和信用积分的计算方式:

相同买家在同一个自然旬内(每月1~10日,11~20日,21~31日)对同一个卖家只做出一个评价,该评价星级为当笔评价的星级。

• 相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出多个评价,按照评价类型(好评、中评、差评)分别汇总计算,即好中差评数都只各计一次。

• 在卖家分项评分中,同一买家在一个自然旬内对同一卖家的三项评分,取该项目的平均评分。

• 以下3种情况不论买家留差评或好评,都不计算好评率及评价积分:成交金额低于5美元的订单、买家提起未收到货纠纷且未主动取消、运费补差价、赠品等特殊商品的评价。

常见问题解答(FAQs):

Q1: 如果我收到一个差评,我能否回复解释吗?

A1: 对于信用评价,买卖双方可以针对自己收到的差评进行回复解释。

Q2: 什么情况下,订单评价不会计算入好评率和信用积分?

A2: 以下3种情况不论买家留差评或好评,都不计算好评率及评价积分:成交金额低于5美元的订单、买家提起未收到货纠纷且未主动取消、运费补差价、赠品等特殊商品的评价。

Q3: 卖家分项评分和信用评价有什么区别?

A3: 卖家分项评分是买家对卖家服务的单向评价,包括商品描述、沟通质量和运送时间;信用评价则是交易双方对对方信用状况的双向评价。