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随着人力资源管理的迅速发展及竞争的日益激烈,企业越来越重视对员工的培训。然而,在付出了大量的人力、物力、财力之后,却发现员工培训的效果往往未如人意。员工培训的投入产出比直接影响着企业的利益。如何提升员工培训效果,提高培训转化率,尤其是培训方式的选择是人力资源管理中至关重要的一环。以下是几种常见的员工培训方法。
讲授法属于传统模式的培训方式,指培训师通过语言表达,有条不紊地向受训者传授知识、教授经验。在企业培训中,经常开设的专题讲座就是采用讲授法进行的培训,适合于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容。培训场地可选用教室、餐厅或会场,教学资料可以事先准备就绪,教学时间也容易由讲课者掌控。这种方法需要授课者对课题有深入的研究,并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。培训技巧包括保留适当的时间进行培训人员与受训学员之间的沟通,用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。此外,授课者表达能力的发挥、视听设备的使用也是提高效果的有效辅助手段。讲授法培训的优点是同时可实施于多名学员,不必耗费太多的时间与经费。其缺点是由于在表达上受到限制,因此受训学员不能主动参与培训,只能从讲授者的演讲中,被动、有限度地思考与吸收。本方法适合于对企业新政策或新制度的介绍与演讲、引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训。
角色扮演法指在一个模拟的工作环境中,参与者扮演某种角色,借助角色的演练来理解角色的内涵,模拟性地处理工作事务,从而提高处理各种问题的能力。适用的对象为实际操作或管理人员,由受训学员扮演某种训练任务的角色,使他们真正体验到所扮演角色的感受与行为,以改进自己原先的工作态度与行为表现。此方法多用于改善人际关系的培训。人际关系上的感受常因所担任的职位不同而异。为了增进对对方情况的了解,在角色扮演法培训中,受训学员常扮演自己工作所接触的对方的角色而进入模拟的工作环境,以获得更好的培训效果。采用角色扮演法培训时,扮演角色的受训学员数量有限,其余受训学员则要求在一边仔细观察,对角色扮演者的表现用"观察记录表"方式,对其姿势、手势、表情和语言表达等项目进行评估,以达到培训的效果。观察者与扮演者应轮流互换,这样就能使所有受训者都有机会参与模拟训练。
案例研究法指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述,让学员分析和评价案例,提出解决问题的建议和方案。与讨论法不同:此类研讨不单是为了解决问题,而是侧重培养受训学员对问题的分析判断及解决能力。在对特定案例的分析、辩论中,受训学员集思广益,共享集体的经验与意见,有助于他们将受训的收益在未来实际业务工作中思考与应用,建立一个系统的思考模式。在正式培训中,先安排受训学员有足够的时间去研读案例,引导他们产生身临其境、感同身受的感觉,使他们自己如同当事人一样去思考和解决问题。案例讨论可按以下步骤开展:发生什么问题、问题因何引起、如何解决问题、今后采取什么对策。适用的对象是中层以上管理人员,目的是训练他们具有良好的决策能力,帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。
Q1: 讲授法培训的优缺点有哪些?
A1: 讲授法培训的优点是同时可实施于多名学员,不必耗费太多的时间与经费。其缺点是由于在表达上受到限制,因此受训学员不能主动参与培训,只能从讲授者的演讲中,被动、有限度地思考与吸收。
Q2: 角色扮演法培训有什么特点?
A2: 角色扮演法指在一个模拟的工作环境中,参与者扮演某种角色,借助角色的演练来理解角色的内涵,模拟性地处理工作事务,从而提高处理各种问题的能力。此方法多用于改善人际关系的培训,可以增进对对方情况的了解。
Q3: 案例研究法培训的适用对象和目标是什么?
A3: 案例研究法适用的对象是中层以上管理人员,目的是训练他们具有良好的决策能力,帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。与讨论法不同,此类研讨不单是为了解决问题,而是侧重培养受训学员的分析判断及解决能力。
