速卖通作为一个专门面向跨境电商的平台,其交易流程及功能设置都非常完善。下面我们来细细探究一下速卖通交易模块的各项功能。

订单管理

通过订单管理模块,我们可以查看店铺所有订单的情况,包括每日新订单数、待发货订单数量、待付款订单数量、取消订单数量、纠纷订单等。当订单量过大时,还可以通过搜索功能精准地查找所需订单。

1. 退款纠纷管理:查看所有涉及退款和纠纷的订单。

2. 批量导出订单:将所需订单信息导出成 Excel 文件,方便进一步处理。

物流服务

针对不同的国际物流方式,订单会被分类为国际小包、国际快递、E邮宝等。同时,我们还可以在地址管理中设置常用收货地址,最多可保存20个。

此外,还有投诉管理、咨询管理、海外仓管理等功能,需要单独申请开通。

资金账户

1. 放款查询:查看订单款项打入卖家账户的情况。

2. 支付宝国际账户:申请开通国际支付宝账户,实现跨境收款。

交易评价

平台对评价系统进行了升级,买家无法再修改评价。我们应该注重提供优质服务,并通过"评价回复"来解释情况,获得买家的理解。

常见问题解答

Q1: 为什么平台不允许买家修改评价了?

A1: 为了形成更加公平、透明的市场秩序,平台决定禁止买家修改评价。这样可以确保交易的诚信度,提升整体用户体验。

Q2: 作为卖家,我应该如何应对买家的差评?

A2: 我们建议卖家从以下两方面着手:

1. 提升商品质量和服务,获得买家的好评;

2. 通过"评价回复"解释实际情况,获得其他买家的理解。

Q3: 如何申请开通国际支付宝账户?

A3: 在"资金账户管理-支付宝国际账户"页面,按照提示输入验证码并设置密码即可完成申请。这个过程相当简单快捷。