作为电商平台,速卖通十分重视卖家的服务质量和经营能力。本文将详细介绍速卖通的卖家服务等级评定标准,帮助大家了解如何通过提升服务水平,获得更好的平台资源和流量支持,实现卖家梦想。
速卖通方面指出,卖家的商品质量及服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响,特别是商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面。买家强烈希望在选择商品时能快速识别商品和服务表现皆好的卖家。
根据介绍,卖家服务等级每月评定一次,并于次月3日前在后台更新。根据历史累计结束的已支付订单数=30笔的卖家,用以考核过去90天卖家的经营能力,包括卖家责任裁决率和好评率,特别是买家不良体验订单率(Order Defect Rate,简称ODR),即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。
那么在速卖通开店服务考试中,具体的合格评定标准有:
1. 优秀:考核期内结束的已支付订单数≥90笔,ODR≤2.5%,卖家责任裁决率≤0.8%,90天好评率≥97%。
2. 良好:ODR≤4%,卖家责任裁决率≤0.8%。
3. 及格:4%≤ODR≤8%,卖家责任裁决率≤0.8%。
4. 不合格:ODR≥8%或卖家责任裁决率>0.8%。
另外,历史累计结束的已支付订单数≥30笔的卖家,属于成长期卖家,不参与卖家服务等级的考核,但仍需努力提升各项服务指标。
总之,无论在哪个电商平台开店,客户体验都是关键。提升服务质量,获得良好口碑,不仅有利于店铺等级提升,还能增加流量,助力卖家事业腾飞。
常见问题解答(FAQs):
Q: 速卖通卖家服务等级评定的具体指标有哪些?
A: 主要包括考核期内结束的已支付订单数、买家不良体验订单率(ODR)、卖家责任裁决率和90天好评率等。
Q: 如何才能达到"优秀"卖家服务等级?
A: 需要同时满足考核期内结束的已支付订单数≥90笔,ODR≤2.5%,卖家责任裁决率≤0.8%,90天好评率≥97%等条件。
Q: 历史累计结束的已支付订单数不足30笔的卖家如何评级?
A: 这种"成长期"卖家暂时不参与服务等级考核,但仍需努力提升各项服务指标。
Q: 提升服务等级对卖家有什么好处?
A: 服务等级越高,平台将提供更多的资源支持和流量倾斜,有利于提升销量和营收。此外,良好的客户体验和口碑也会带来更多的重复购买。