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> 为了维护全球速卖通平台买卖双方的合法权益,让卖家能够更加放心和顺利地在平台上完成交易,避免不必要的纠纷,我们推出了"支付宝卖家保护指南"。这份指南将为卖家提供全方位的保护措施,确保交易安全顺利。
1. 货物未收到的情况下的保护：如果买家投诉未收到货物,但卖家能提供货物已送达的证明,如运单号、货物收货单、物流妥投证明等,平台将全额放款给卖家。即便货物因物流原因暂时未送达,只要卖家主动联系买家并达成一致,平台也会全额放款。
2. 收到货物与描述不符的情况下的保护：如果买家投诉收到的货物与描述不符,但卖家能提供相关证明,如二手商品说明、产品实际功能和缺陷说明、订单发货数量证明等,平台将根据实际情况与买家协商,给予卖家全额放款、退货或部分放款的处理。
Q1: 如果买家投诉没有收到货物,我该如何应对?
A1: 首先要主动联系买家,沟通货物送达情况。如果能提供货物运单号、收货单等证明,平台会全额放款给您。即便货物暂时未送达,只要与买家达成一致,平台也会全额放款。
Q2: 如果买家投诉收到的货物与描述不符,我该如何应对?
A2: 您需要提供相关证明,如二手商品说明、产品实际功能和缺陷说明、订单发货数量证明等。平台会根据实际情况与买家协商,给予您全额放款、退货或部分放款的处理。
Q3: 我的货物被扣关,该怎么办?
A3: 如果您能提供物流公司出具的货物被扣关但不是由于卖家原因的证明,平台会全额放款给您。
总之,支付宝卖家保护指南为全球卖家提供了全方位的保护措施,希望能帮助您更安心地在平台上开展业务。如有其他问题,欢迎随时咨询平台客户服务。
