速卖通平台对卖家的表现进行定期考核评级,这对于卖家的经营至关重要。本文将为您介绍卖家服务等级的评定机制以及关键指标ODR(Order Defect Rate)的计算方法,帮助您更好地理解和把控自己的卖家表现。

卖家服务等级每月末评定一次,考核过去90天中卖家的综合表现。主要从买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等因素进行综合评估,重点关注反映交易及服务能力的关键指标——买家不良体验订单率(Order Defect Rate,简称ODR)。

ODR=买家不良体验订单数÷所有考核订单

所谓买家不良体验订单,是指在考核期内出现以下任一情况的订单:

1. 卖家发货超时

2. 买家选择卖家原因并成功取消订单

3. 卖家完成发货时间超出预期

4. 买家确认收货或确认收货超时

5. 买家提起/修改纠纷

6. 仲裁提起/结束

7. 评价生效/超时

综上所述,从订单开始到结束的每个环节,都可能影响到卖家的服务等级考核。

根据考核结果,卖家将被划分为优秀、良好、及格和不及格等不同等级,每一级别都将获得不同的平台资源支持。

FAQ:

Q1: 什么是买家不良体验订单?

A1: 买家不良体验订单是指在考核期内出现发货超时、买家取消、延迟发货、确认收货超时、买家投诉等问题的订单。这些订单会被纳入ODR的计算。

Q2: 什么是所有考核订单?

A2: 所有考核订单是指在考核期内(过去90天)发生的所有订单,包括从下单到评价完成的整个生命周期内的订单。

Q3: ODR的计算公式是什么?

A3: ODR的计算公式为:ODR = 买家不良体验订单数 ÷ 所有考核订单

Q4: 卖家服务等级有哪几种?

A4: 根据考核结果,卖家服务等级分为优秀、良好、及格和不及格四种。不同等级的卖家将获得不同的平台资源支持。