许多卖家开通了速卖通平台的商品服务功能,但这需要进行评分。很多人想提高这个服务分,但不知道具体该如何操作。本文将详细介绍相关规则和具体技巧,帮助大家提高速卖通店铺的商品服务评分。

许多卖家开通了速卖通平台的商品服务功能,但这需要进行评分。很多人想提高这个服务分,但不知道具体该如何操作。本文将详细介绍相关规则和具体技巧,帮助大家提高速卖通店铺的商品服务评分。

速卖通商品服务分规则

1. 服务指标:服务指数分为"30类商品误版率争议"和"30类商品描述DSR平均值"。

2. 检查频率:速卖通每月2号检查最近30天的服务指标。

3. 第一次评估时间:经营范围D和E下类别的第一次评估是在2016年3月2日,而经营范围内其他类别的第一次评估是2016年4月2日。

4. 评价准则:为更加公平、准确地评估"服务指标",降低卖方由于订单较少而无法达到标准的"服务指标"。每一类的"服务指标"都有初始值,小于起始值的"服务指标"不予评定,对此类其他业务权限予以关闭,卖主将退出这一类商业。

提高服务评分的技巧

1. 提升商品服务质量:卖家应做好每一件商品的服务。与客户良好沟通会大大增加老客户的复购。顾客服务态度更好、信息及时回复,适当送一些小礼品,可以减少纠纷的发生。

2. 妥善处理退款问题:如果买家在店铺购买了货物后需要退款,并且选择了争议的原因,卖家可与买家沟通,要求买家更改其他理由,或请求买家撤销争议,将货物货款退回买家。如买家接受再发,则货物可再发给买家。

常见问题解答(FAQ)

问:如何查看速卖通的商品服务评分?

答:登录速卖通卖家后台,在"订单管理"或"服务分"菜单中可以查看店铺的商品服务评分。

问:什么是速卖通的"服务指标"?

答:"服务指标"包括"30类商品误版率争议"和"30类商品描述DSR平均值"两个指标,平台每月2号会对最近30天的服务指标进行检查。

问:如何提高速卖通的商品服务评分?

答:1.提高商品服务质量,包括客户沟通、及时回复、送小礼品等; 2.妥善处理买家退款问题,与买家沟通协商退款事宜。

问:服务评分低会有什么影响?

答:服务评分过低,会影响商品在平台内的搜索排名,从而影响销量。因此,如果服务评分较低,卖家务必采取措施提升。