速卖通是一个广受商家青睐的电商平台,除了处理订单等基本事务外,还需注意一些细节,才能在其上建立良好的客户关系,从而推动销量持续提升。

首先,要确保自己的账号保持在线状态。除非因特殊情况无法上网,否则尽量保证每天在线时间越长越好。即使在进餐或休息时,也可设置自动回复,留下联系方式,以免错过潜在客户。这样一来,当客户有疑问时能立即得到回应,大大提升成交机会。

对于客户询问,务必保持耐心和真诚。不要嫌弃客户的问题幼稚或啰嗦,即便是小订单也要一视同仁。因为客户关系的培养是循序渐进的,只要产品质量过关,客户通常不会轻易更换供应商。

下单后,要及时处理订单留言和备注,给予确认回复。即使没有留言,也最好发一条订单确认信,表达感谢,并告知发货进度。同时,可适当表示希望得到联系方式,以便今后更好地为客户服务。

发货完成后,再次通知客户,并随时跟踪物流信息,及时反馈。一旦签收,如果客户未给予评价,可主动询问产品满意度,但不要过于急切地要求好评。

最后,不妨给予回头客一定优惠,增强粘性。如果客户迟迟未评价,系统会自动给你一个4星好评。

总之,在速卖通经营中,用心经营客户关系,是提升销量的关键所在。

FAQ:

Q: 如何让客户成为稳定的回头客?

A: 1. 保持良好的客户沟通,及时解答疑问;2. 提供优质的产品和服务,让客户满意;3. 给予回头客一定的优惠政策,增强粘性。

Q: 如果客户迟迟未给评价,怎么办?

A: 可以适当主动询问产品满意度,但不要过于急切地要求好评。如果客户迟迟未评价,系统会自动给你一个4星好评。

Q: 如何处理订单留言和备注?

A: 要及时给予答复和确认,表达感谢,并告知发货进度。同时,可适当表示希望得到联系方式,以便今后更好地为客户服务。