速卖通作为一个全球性的电商平台,为众多卖家提供了交易机会。但对于新手卖家来说,如何降低差评风险是一个值得关注的问题。本文将从客户服务的角度,为您提供一些有效的建议。

自2016年5月23日起,全球速卖通将升级评价系统,关闭买家修改评价入口和评价投诉入口,但平台保留删除涉及人身攻击或其他不当言论的权利。因此,作为卖家,我们需要从日常的客户服务着手,采取一系列措施来降低差评风险。

首先,订单流程是客户服务的核心。我们要以订单为中心,做好订单全流程的管理与沟通。主要包括:1)及时通知买家付款状态;2)发货前确认收货信息;3)发货后跟踪物流状态;4)如遇延迟及时告知买家;5)订单完成后主动好评并建议买家留下好评。

其次,速卖通有许多工具和软件可以辅助客户服务工作,只需事先准备好标准化的模板,就能大幅提高工作效率,降低差评风险。

最后,对于一些特殊情况,如果卖家不确定如何处理,不妨主动给买家一些优惠或折扣,以化解争议,维护良好的交易关系。

综上所述,只要我们注重订单全流程的客户服务,充分利用速卖通的工具和软件,并对特殊情况做出积极响应,相信差评的风险定能大大降低。

FAQs:

Q1: 速卖通新手卖家如何有效减少差评?

A1: 主要有以下几点建议:

1. 注重订单全流程的客户服务,如及时沟通订单状态、确认收货信息、跟踪物流等;

2. 充分利用速卖通的工具和软件,提高客户服务效率;

3. 对特殊情况主动给予优惠或折扣,化解争议。

Q2: 速卖通平台是否允许买家修改或投诉评价?

A2: 根据速卖通的政策调整,自2016年5月23日起,平台已关闭买家修改评价入口和评价投诉入口。但平台保留删除涉及人身攻击或其他不当言论的权利。

Q3: 卖家如何主动获得买家的好评?

A3: 卖家可以在订单完成后,主动给买家留下好评,并建议买家也留下好评。同时,如果订单上没有争议,也可以主动为买家生成好评。这样有助于提高店铺声誉。