本文介绍了速卖通平台上买家与卖家之间在订单交易过程中可能出现的纠纷情况,以及平台方如何规范管理处理这些纠纷的相关规则。包括买家申请退款、买卖双方协商沟通、平台"纠纷小二"介入处理等各个环节。

卖家发货并填写发货通知后,买家如果未收到货物或对收到的货物不满意,可在卖家全部发货10天后申请退款。买家提交退款申请后,卖家必须在5天内作出"接受"或"拒绝"的反馈,否则将按买家提出的退款金额自动执行。

如果买卖双方协商一致,则按双方达成的退款协议进行操作;若无法达成一致,则提交至速卖通平台进行裁决。买家提交纠纷后,双方有7天的协商期,平台方的"纠纷小二"会在此期间介入处理。如果是"未收到货-货物在途"的情况,系统会在"限时达"到达后自动提交平台裁决。

为提升买家体验,平台鼓励卖家主动与买家协商沟通。出现协商不一致时,"纠纷小二"也会主动介入并给出解决方案。若双方达成退款协议且买家同意退货,买家需在10天内完成退货发货并填写通知,平台将据此执行退款。

常见问题 FAQs:

Q: 买家提出退款申请后,卖家必须在多长时间内作出反馈?

A: 卖家必须在5天内作出"接受"或"拒绝"的反馈,否则将按买家提出的退款金额自动执行。

Q: 买家与卖家无法达成退款协议时,如何处理?

A: 如果买卖双方无法协商一致,则将纠纷提交至速卖通平台进行裁决。

Q: 买家同意退货的情况下,需要注意什么?

A: 买家需在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写通知,平台才会按协议执行退款。若买家未在10天内完成,平台将结束退款流程。

Q: 卖家如何应对买家10天内填写退货通知却卖家30天内未确认收货的情况?

A: 在这种情况下,如果卖家未在30天内提出新的纠纷,平台将根据原退款协议执行。卖家也可在30天内提出新的纠纷申请进行裁决。