速卖通作为全球最大的跨境电商平台之一，每天处理的收发货量都非常巨大。在组包发货的场景下,偶尔会出现揽收未入库的情况,这时商家是可以申诉的。

针对集体收货的场景,如果商品在收货后没有入库,投诉时商家无需主动提供证据。此时,菜鸟会联系物流商,由物流商提供大包交仓视频和小包入库验证结果。这一做法进一步优化了商家和菜鸟集团的服务体验。

如果核实同批次收集的大包中有小包未收发,物流商需要在48小时内通过大包中的小包明细列表反馈少包情况。如果在商家发起包裹入库前发生丢失,投诉后物流商需要提供完整的大包到仓视频和小包入库验证。如果物流商无法提供上述信息,则由物流商承担责任,商家的投诉成立,根据入库前丢失的情况进行赔偿。

常见问题解答:

1. 大包明细列表中反馈少一个小包,不一定就是小包丢失。为了更好地帮助商家管理包裹交接数据,要求物流商在收到包裹后48小时内反馈包裹操作数量的检查结果。商家收到少包反馈后,需要自行检查包裹是否交给了司机,确认丢失后才可投诉,并要求物流商提供大包完整的交仓视频。

2. 如果不是集体收货,入库前丢失需要提供哪些证据?

(1) 自送:国内快递订单的签收单(订单号须与系统一致);发货清单;提供同批次正常运营的国际运单号,以及未更新签收节点的包裹外包装和内部产品图片(非必须)。

(2) 非集团收货:有司机签字的交接单;司机签发货单;建议提供同批次正常运营的国际运单号(非必须)。

3. 在哪里可以发起入库前丢失的投诉?在【国际包裹订单】页面找到相应订单,点击投诉按钮,选择【货物问题】-【入库前丢失】。

FAQ:

Q1: 大包明细列表中少一个小包,是否一定是小包丢失?

A1: 不一定。为了帮助商家更好地管理包裹交接数据,要求物流商在收到包裹后48小时内反馈包裹操作数量的检查结果。商家收到少包反馈后,需要自行确认是否交给了司机,确认丢失后才可投诉,并要求物流商提供大包完整的交仓视频。

Q2: 如果不是集体收货,入库前丢失需要提供哪些证据?

A2: (1) 自送:国内快递订单的签收单(订单号须与系统一致);发货清单;提供同批次正常运营的国际运单号,以及未更新签收节点的包裹外包装和内部产品图片(非必须)。

(2) 非集团收货:有司机签字的交接单;司机签发货单;建议提供同批次正常运营的国际运单号(非必须)。

Q3: 在哪里可以发起入库前丢失的投诉?

A3: 在【国际包裹订单】页面找到相应订单,点击投诉按钮,选择【货物问题】-【入库前丢失】进行投诉。