为了提升速卖通卖家的发货体验,菜鸟将上线企业跨物流方案服务,对以后创建的物流订单将生效。该服务主要针对部分已到达菜鸟仓库的订单,根据包裹的属性更换物流方案,确保包裹能够顺利发出,提高卖家的发货速度,保证买家的收货体验。

为优化跨境物流服务,菜鸟针对"申普实特"场景推出新的物流方案。与此前相比,新方案在包裹处理、物流规则设置等方面有了更优化的方案:

跨境物流方案服务上线前,包裹处理方案为"退回重新发货"。

跨境物流方案服务上线后,包裹处理方案分为两种:

1. 未完成跨境物流方案服务规则设置:按照系统默认路线发走(同等级特货方案发走)；

2. 完成跨境物流方案服务规则设置:按照卖家设定的规则发走或等待卖家自行决策。

下面是一些常见问题及解答:

Q1: 服务收费吗？

A1: 该功能目前免费提供,后续收费将通知卖家。

Q2: 包裹更换物流方案后运费、服务标准按哪些标准收取？

A2: 运费、所有服务标准均按最终履行的物流方案收取和提供。例如,卖家最初选择的是"卖家无忧标准",更换物流方案后为"菜鸟特货专线-标准",运费按"菜鸟特货专线-标准"收费,服务标准也按照"菜鸟特货专线-标准"提供。

Q3: 如原来的选择"不能在海外投递的退货"服务,会变吗？

A3: 如果新物流计划支持海外退货服务,服务将继续生效,如果新物流计划不支持,则默认销毁。

Q4: 该功能是否涵盖所有订单？

A4: 目前购买高价值保险的订单不在此功能的服务范围内,后续增加将另行通知。

Q5: 在哪里查询订单是否为跨物流方案服务？

A5: 可以查看物流订单详情页面(国际小包页面),找到相应的订单,点击"查看详情"。

Q6: 如果同级特货线路不支持送达这个国家,包裹会怎么操作？

A6: 退回。速卖通跨境物流方案服务主要针对部分已到达菜鸟仓库的订单,根据包裹的属性更换物流方案,确保包裹能够顺利发出,提高卖家的发货速度,保证买家的收货体验。