最近乌克兰局势动荡不安，影响了跨境电商订单的正常配送。为了保障卖家权益,速卖通平台发布了针对尚未离开中国大陆的包裹的退回政策。本文将为您详细解答相关问题,希望对您有所帮助。

速卖通表示,菜鸟将免费安排快递将卖家送往乌克兰但尚未离开中国大陆的包裹退回。预计将在15-30天内退回卖家的退货地址(首选仓库订单将直接退回首选仓库并重新上架)。受国内疫情影响,如果菜鸟无法按计划时间完成退货操作,将另行通知卖家。

下面是6个关于包裹退回的常见问题及解答:

1. 退货到哪里?可以修改吗?

答: 根据卖家的退货地址安排退货。卖家可在30天内修改退货地址,否则货物可能无法再次发送。首选仓库订单的退货地址可咨询菜鸟小二处理。

2. 如果包裹丢失了怎么办?

答: 可在后台正常发起国内退件丢失类型投诉,并附上相应证据。

3. 卖家不想把包裹退回去,想把国际运输运费退给卖家,可以吗?

答: 卖家的包裹将免费退还,并将退还已收国际运费。

4. 卖家能选择退货快递公司吗?

答: 平台目前不支持自选退货方式。

5. 退货是否需要支付运费?

答: 目前免费退货,无需额外支付退货运费。

6. 物流订单退回后交易是否会关闭,然后退款给买家?

答: 在随后检查包裹退货情况后,将通知交易订单的相关策略。在此期间,卖家请勿通过其他方式补发包裹,以避免额外损失。

常见问答 FAQs:

Q1: 如果卖家的退货地址有误怎么办?

A1: 卖家可在30天内在后台修改退货地址,否则货物可能无法再次发送。首选仓库订单的退货地址可咨询菜鸟小二处理。

Q2: 如果卖家的包裹丢失了怎么办?

A2: 卖家可在后台正常发起国内退件丢失类型投诉,并附上相应证据。

Q3: 卖家不想退货可以吗?

A3: 卖家的包裹将免费退还,并将退还已收国际运费。

Q4: 卖家能选择自己的快递公司来退货吗?

A4: 平台目前不支持自选退货方式,平台会安排退货。