速卖通平台上的优质卖家早已在商品详情页中添加了"承诺送达时间"，这是因为承诺送达时间会展示在商品页面上,能让承诺送达时间短的卖家赢得更多买家的信赖和订单。同时,买家也能及时获得赔付,如果长时间未收到货物。

本文将对"承诺送达时间"进行详细介绍,帮助您了解这一消费者保障服务的相关规则。

1. 什么是"承诺送达时间"?

"承诺送达时间"是在速卖通平台原有的"60天未妥投纠纷退款规则"基础上,开放给卖家设置物流时间的功能。这可以突出有能力为买家提供优质物流服务,愿意对买家做出承诺的卖家的优势,增强买家的购物信心和保障。

2. "承诺送达时间"的规则是什么?

速卖通平台的卖家可根据自身的货运能力,在运费模板中填写"承诺送达时间"。对于不同的运输方式和目的国,他们都需要做出相应的时间承诺(例如,承诺EMS最迟在27天内送达美国)。如果同时满足以下3个条件,经过平台仲裁后,货款将全额退给买家:

(1) 货物超时未到达;

(2) 买家提起超时赔付纠纷;

(3) 买卖双方沟通后无法达成协议。

所以只要卖家能与买家保持良好沟通,妥善处理因客观原因导致的超时问题,获得买家的理解和支持,就无需担心超时退款的问题。

"承诺送达时间"的上限为60天,与现行的"大小包60天未妥投纠纷退款规则"一致,比现行商业快递(23天)和EMS(27天)的退款规则更宽松。

常见问题解答(FAQs):

Q1: 什么是"大小包60天未妥投纠纷退款规则"?

A1: 这是速卖通平台现行针对大小包裹纠纷的退款规则。当买家以"未收到货"为由提起纠纷,且买卖双方无法达成协议,并且卖家无法在发货后60天内提供物流妥投证明时,平台将执行全额退款给买家。

Q2: "承诺送达时间"与现行纠纷退款规则有什么不同?

A2: "承诺送达时间"在现行"大小包60天未妥投纠纷退款规则"的基础上,开放给卖家设置物流时间承诺。承诺时间上限为60天,比现行商业快递(23天)和EMS(27天)的退款规则更宽松。这可以突出有能力提供优质物流服务的卖家,增强买家的购物信心。

Q3: 如果承诺时间内货物未到达,卖家会被怎么处理?

A3: 如果同时满足以下3个条件:(1)货物超时未到达;(2)买家提起超时赔付纠纷;(3)买卖双方沟通后无法达成协议,经过平台仲裁后,货款将全额退给买家。所以卖家应保持良好沟通,妥善处理超时问题,获得买家理解,就能避免超时退款。