在速卖通电商平台上,不仅有大量来自中国的卖家,也有许多买家会通过该平台从其他国家购买商品。作为买家,如果在购物过程中遇到问题,无法与卖家达成一致,就可能产生纠纷。本文将为您介绍速卖通纠纷的处理流程以及其对卖家账号绩效的影响。

如何打开速卖通纠纷？

1. 买家提交纠纷的原因:1) 未收到货物; 2) 收到的商品与描述不符; 3) 买家自身原因。

2. 买家提交退款申请的时间: 买家可在卖家全部发货后10天内申请退款(如果卖家设定的时限小于5天,买家可在卖家全部发货后立即申请)。

3. 买家的操作: 在提交纠纷页面,买家可选择"仅退款"或"退款并退货"。提交后需要描述问题、解决方案并上传证据。第二批纠纷将在7天内(含第7天)介入。

纠纷会产生怎样的影响?

速卖通纠纷对卖家账号绩效的影响主要体现在两个方面:

1. 纠纷提起率: 买家提起纠纷后,卖家有5天时间进行回应。如果双方在5天内未达成共识,纠纷将上升到平台等待仲裁。此期间,双方各有3天时间做出回应。如果仍未达成一致,平台纠纷小组将作出裁决。无论买家是否最终关闭纠纷,该纠纷都将计入卖家的纠纷提起率。

2. 仲裁责任率: 一旦纠纷上升至仲裁,裁决结果如果不利于卖家,即视为卖家负有责任,从而影响仲裁责任率。

对于速卖通卖家来说,纠纷发生后,双方需要提交相关证据。最终平台将根据证据情况判定输赢。作为卖家,务必注意纠纷对账号绩效的影响。

FQAs:

Q: 如何提起速卖通纠纷?

A: 买家可在收货后10天内(或卖家设定的时间内)提起退款纠纷,选择"仅退款"或"退款并退货"选项,并上传相关证据。

Q: 速卖通纠纷对卖家账号有哪些影响?

A: 主要影响纠纷提起率和仲裁责任率。纠纷未关闭即计入提起率,仲裁裁决结果不利于卖家也将计入仲裁责任率。

Q: 如何避免速卖通纠纷对账号的负面影响?

A: 卖家应当提供优质服务,与买家保持良好沟通,及时处理问题,并注意保存购销过程中的证据材料。