纠纷是电商交易中不可避免的问题,对卖家来说也有一定影响。针对实物与描述不符的纠纷,小编举一个实例说明如何处理。

1.纠纷的原因:买家购买了2个Lot,共8个灯泡,收到货后发现灯泡的功率不一致,于是提起纠纷。

2.买卖双方的处理:

买家:提起纠纷,要求部分退款(退25美元,总金额49.4美元),不愿退货。表示收到的灯泡功率与订购的大不相同。并表示可提供视频证明。

• 卖家:拒绝纠纷,要求买家退货,表示发的两种灯泡都是按买家要求发的,希望买家重新检测。

• 买家:修改退款金额为21美元,愿意提供视频证明,同时要求卖家承担退货运费。

• 卖家:拒绝买家的请求,要求买家退回所有货物,然后全额退款。

• 买家:继续拒绝,提供了视频证明,并提起仲裁纠纷,要求平台介入。

3.平台介入后的处理:

平台告知买家:2件产品的证据被接受,但剩余6件需要重新举证。

• 平台告知卖家:让其关注买家反馈,积极与买家沟通协商。

• 在买家补充证据后,平台根据实际情况做出裁决,双方最终达成一致,卖家同意退款21美元。

综上所述,在实物与描述不符的纠纷中,买卖双方应该积极沟通,尽可能通过协商的方式解决问题,同时买家也要准备好充分的证据。如果无法自主解决,可以寻求平台的介入仲裁。

常见问题解答(FAQs):

Q1: 实物与描述不符应该如何处理?

A1: 买卖双方应该先沟通协商,买家提供充分证据,卖家积极配合。如果无法自主解决,可以寻求平台介入仲裁。

Q2: 平台介入后会如何处理?

A2: 平台会先了解双方情况,要求买家提供更多证据。如买家补充证据后,平台会根据实际情况做出裁决。同时也会建议双方通过沟通协商的方式解决。

Q3: 卖家可以主动提出部分退款吗?

A3: 可以的,在纠纷升级到仲裁阶段前,卖家可以主动与买家协商部分退款,并申请结案。这样可以更快解决问题,也显示了卖家的主动解决问题的态度。