速卖通作为一个全球性的跨境电商平台，其规则并非一成不变。作为速卖通的卖家,除了要专注于日常的经营管理外,还需要时刻关注速卖通卖家首页右侧的规则公告,了解最新的规则变化,及时调整经营策略,才能确保店铺经营得更加出色。

速卖通通过多次买家调研发现,卖家的商品质量和服务能力对于买家的购买决策至关重要,尤其是商品描述、评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面。为了突出优质卖家,提升买家的购物体验,速卖通平台正式推出全新的卖家服务等级体系,对卖家在买家服务方面的各项能力进行考核,激励全体卖家不断提升店铺服务水平。

什么是卖家服务等级？

卖家服务等级每月末评定一次,于次月3日之前在后台更新,考核在过去90天内卖家在经营能力方面的表现,包括买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等。其中,重点考核一项新指标——买家不良体验订单率(Order Defect Rate,ODR),即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。

根据考核结果,卖家将被划分为优秀、良好、及格和不及格4种等级,不同等级的卖家将获得不同的平台资源。全新的卖家服务等级于2015年1月5日正式生效,取代了原有的卖家等级和商铺经营看板。

如何计算买家不良体验订单率ODR？

买家不良体验订单率ODR=买家不良体验订单数÷所有考核订单。

1. 买家不良体验订单指满足以下任意一个条件的订单:

- 买家给予中差评

- DSR中低分(商品描述≤3星或卖家服务≤3星或物流服务=1星)

- 成交不卖

- 仲裁提起订单

- 卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束

2. 考核订单指在考核期内,符合以下任意一个条件的订单:

- 卖家发货超时

- 买家选择卖家原因并成功取消订单

- 卖家发货时间

- 买家确认收货或确认收货超时

- 买家提起/修改纠纷时间

- 仲裁提起/结束时间

- 评价生效时间

卖家服务等级的分级标准

历史累计已支付订单数大于或等于30笔的卖家,将根据考核期内的表现分为优秀、良好、及格和不及格4个等级,具体要求如下:

| 等级 | 要求 |

| --- | --- |

| 优秀 | ODR≤1% |

| 良好 | 1%

| 及格 | 3%

| 不及格 | ODR>5% |

常见问题解答(FAQs)

Q1: 什么情况下订单会被计算为买家不良体验订单？

A1: 订单如果满足以下任意一个条件,都会被计算为买家不良体验订单:

买家给予中差评

• DSR中低分(商品描述≤3星或卖家服务≤3星或物流服务=1星)

• 成交不卖

• 仲裁提起订单

• 卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束

Q2: 什么样的订单会被纳入考核范围?

A2: 在考核期内,符合以下任意一个条件的订单都会被纳入考核:

卖家发货超时

• 买家选择卖家原因并成功取消订单

• 卖家发货时间

• 买家确认收货或确认收货超时

• 买家提起/修改纠纷时间

• 仲裁提起/结束时间

• 评价生效时间

Q3: 如果一笔订单同时满足多个买家不良体验条件,会如何计算?

A3: 即使一笔订单同时满足多个买家不良体验条件,也只会被计算为1笔买家不良体验订单,不会重复计算。