在电子商务平台上,买家和卖家之间的信任和信誉是非常重要的。作为全球知名的B2C电子商务平台,速卖通也制定了完善的商家评价规则,帮助买家选择可靠的卖家,同时也引导卖家提供优质的服务。本文将对速卖通的评价规则进行全面解读,帮助商家更好地了解和应用这些规则。

评价规则概述

所有交易结束并且未全额退款的订单,在交易结束30天内买卖双方均可互相评价。如果一方给出好评,另一方在规定期限内未评,则系统不会给出默认评价。交易双方未在限期内互相评价,评价不公开、不生效、不计分。交易双方在限期内互相评价,评价即时公开、生效、计分。

在限期内如果买家给卖家留下评价,而卖家未对买家留下评价,则系统不会给买家留下评价,在评价期结束时卖家所得评价和计分生效。5美元以下的订单不算入评价。交易结束前已全额退款的订单将不可评价。在纠纷环节中,如果买家收到了货,则对于货物和卖家的服务都是有权做出评价的,但如果纠纷环节已经全额退款了,则将不可做出评价。

评价积分规则

一个很关键的时间段叫作"自然旬"。自然旬即为每月1~10日,11~20日,21~31日。为防止不诚信的卖家进行信用炒作,一个自然旬内同一个买家的评价算一个。相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家只做出一个评价,多个评价算一个。同一买家在一个自然旬内对同一卖家的某一项评分,计算方法为:平均评分=评分总和÷评价次数(四舍五入)。

除了5美元以下订单、纠纷中退货情况、以及黑五类商品的评价外,其他评价都会正常计算商品或商家好评率和商家信用积分。不论订单金额,都统一为:好评+1,中评0,差评-1。

评价修改和申诉

如果买家或者卖家对评价有异议,则可首先联系对方让对方帮助修改评价。修改评价有效期为30天、仅可将自己给出的中差评修改为好评,且修改次数仅限一次。好评不可改成中评或差评,差评也不可改为中评。中评或差评在评价生效后的30天内可以有一次机会改成好评,修改后立即生效,同时评价解释将被清空。

FQAs:

Q: 5美元以下的订单是否会计入评价?

A: 不会,5美元以下的订单不算入评价。

Q: 已全额退款的订单可以评价吗?

A: 不可以,交易结束前已全额退款的订单将不可评价。

Q: 在纠纷环节中,是否可以对货物和卖家服务进行评价?

A: 如果买家收到了货物,则对于货物和卖家的服务都是有权做出评价的,但如果纠纷环节已经全额退款了,则将不可做出评价。

Q: 如何修改评价?

A: 买家或者卖家如果对评价有异议,可以首先联系对方让对方帮助修改评价。修改评价有效期为30天、仅可将自己给出的中差评修改为好评,且修改次数仅限一次。