Shopify作为电商平台,如何降低订单的弃单率,提高销售转化率一直是商家关注的重点。本文将从Omnisend自动化设置的角度,分享3个有效的弃单挽回邮件策略,帮助您提高订单完成率。

减少弃单订单最直接有效的方式就是发送弃单挽回邮件。我现在使用的是Omnisend这个工具。登录Omnisend后台,单击"Automation"(自动化设置)按钮就可以设计弃单挽回邮件了。Shopify官方虽然也提供了发送弃单挽回邮件的功能,但是只能发送一封弃单挽回邮件,这样效果往往不太理想。我总结的经验是弃单挽回邮件至少需要发送3封。

1. 第一封邮件在弃单订单发生5分钟后发送,为什么是5分钟呢?很多时候客户只是因为在准备付款的时候被其他事情打断了(比如,突然接到一个电话或者突然有人叫他),结果就忘了付款。所以,你要发送封邮件提醒他有个未支付的订单。这封邮件必须简单、直接,不要用过多委婉的语言或者花哨的设计。

2. 第二封邮件在弃单订单发生8~12小时后发送,因为假设客户看到了第一封邮件,但是他还是没有付款,那么表示客户已经没有了购物冲动。你需要通过这封邮件尽量让客户重新产生购物冲动,最好的手段是告诉客户这个产品快要卖完了,并且发送这封邮件要让客户不觉得被骚扰。同时,在措辞和设计上,这封邮件需要比第一封邮件更讲究。

3. 第三封邮件在弃单订单发生48小时(个人建议)之后,你要发送第三封邮件。假设客户已经看过第一封和第二封邮件,还是没有付款,说明客户对这个产品的兴趣不大了。这时,你需要给他一针强心剂,就是抛出优惠吸引客户购买。在很多时候,客户的消费都不理智,特别是女性客户,往往会因为便宜而消费。所以,在弃单订单发生48小时后发送的第三封也是最后一封邮件,既不会让客户觉得总是收到你的邮件很烦,又给了彼此最后一个机会。在这封邮件的措辞和设计就需要很讲究了,我觉得给出10%或20%折扣的优惠都可以,最好设置成自动折扣。

最后,需要提醒的是,弃单挽回邮件中的Logo、字体、颜色等要和你的Shopify独立站一致,这样才会更好地唤醒客户对你的产品和独立站的记忆。

FAQ:

Q1: 为什么第一封邮件要在5分钟后发送?

A1: 很多时候客户只是因为在准备付款的时候被其他事情打断了(比如,突然接到一个电话或者突然有人叫他),结果就忘了付款。所以5分钟内发送邮件能及时提醒客户。

Q2: 为什么第二封邮件要在8-12小时后发送?

A2: 如果客户看到了第一封邮件但仍然没有付款,说明他已经失去了购物冲动。第二封邮件就需要尽量让客户重新产生购物欲望,比如告知产品即将售罄。

Q3: 为什么第三封邮件要在48小时后发送?

A3: 如果客户连前两封邮件都没有引起重视,说明他对这个产品已经不太感兴趣了。第三封邮件就需要给予一定的优惠,以吸引客户最后下单。