Shopify 商家可以利用 Buy on Google 这一渠道来拓展销售业务。本文将为您详细介绍在 Shopify 后台如何管理通过 Buy on Google 获得的订单的发货、退货以及客户信息的使用。

管理退货

如果客户想退回通过 Buy on Google 购买的商品,他们需要遵循 Google 的退货流程进行操作。Google 提供两种不同的退货时间选择:30 天或 1 年。适用于您商铺的选项由您在设置时选择的退货时间决定。

如果您设置的退货时间为 30 天或更短,则 Google 的退货流程将允许客户在 30 天内退货。如果您设置的退货时间超过 30 天,则客户可在 1 年内退货。

客户通过 Google 发起退货后,系统会向您发送退货请求邮件。收到退货请求后,您可以直接回复邮件,为客户提供退货发货标签。 在 Shopify 后台中,您可以选择以下三种方式完成退货:

1. 创建退货发货标签

2. 上传现有的退货发货标签

3. 无需退货运输

完成退货后,Google 渠道将进行同步更新。

发放退款

对于通过 Buy on Google 下单的订单,您只能处理全额退款,不支持部分退款。如果您提供退款且没有退货,请从 Shopify 后台为订单退款。退款完成后,Google 渠道将进行同步。

客户信息管理

您获取的 Buy on Google 客户信息只能用于电子邮件营销,不可用于有针对性的广告宣传。有关用户个人信息的使用,请参考 Buy on Google 商家条款。

常见问题 FAQs:

Q1: 如果客户想退货,应该怎么操作?

A1: 客户需要按照 Google 的退货流程操作,根据您设置的退货时间选择 30 天或 1 年。您在收到退货请求后可以为客户提供退货发货标签。

Q2: 我可以为通过 Buy on Google 下单的订单提供部分退款吗?

A2: 不可以,您只能对 Buy on Google 订单进行全额退款,不支持部分退款。

Q3: 我可以如何使用通过 Buy on Google 获得的客户信息?

A3: 您只能将这些客户信息用于电子邮件营销,不能用于有针对性的广告投放。具体使用规则请参考 Buy on Google 商家条款。